1、领导力能力提升。全方位了解和学习领导力的核心理念和行为，更好了解自身及提升方向。
2、团队管理能力提升。充分了解团队协作不力的障碍情况，学习相应的解决方式和方法，提升团队协作效率和效果。
3、沟通影响能力提升。充分了解影响力的两大核心要素，了解对话式沟通的本质，提升沟通影响团队成员的能力。
**讲：礼仪发展与卓越的商务服务意识和服务心态**讲：国际化商务礼仪的核心——尊重，始于礼仪的核心文化（一）管理就是沟通课程导入，暖场活动。沙盘情景及规则讲解。★培训导入：暖场领导力与沟通游戏“HELLO你好！”。
（一）解读领导力。
1、以人为中心的管理驱动时代。案例思考：绿皮车VS动车组。
2、什么是团队？高效团队的基础解读。
3、领导力——影响力——执行力。
层级领导力分析，如何提升不同级别的管理者的领导力，在管理理念、领导技能、时间方面有何不同要求？
（二）情景沙盘模拟推演。
1、独创情景模拟沙盘体验：《高效团队领导力》。
2、《高效团队领导力》背景及规则讲解，团队讨论与决策。
3、《高效团队领导力》项目小组模拟体验，六大阶段30项管理事件模拟推演。
4、小组讨论，总结反思，小组分享，讲师点评。
（三）团队领导力提升。
1、团队协作五大障碍分析：
缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果。
2、约哈利窗口模型分析。现场改善练习：个人背景交流、工作改善建议会等。
3、高效领导力的五大理念：
以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。
4、高效团队领导力的十大行为习惯分析与解读。
5、蓝海领导力——快速有效提升管理效果的利器。
◆洞悉领导力现状。（市场调研）
◆识别领导力问题。（需求分析）
◆修正领导力行为。（产品设计）
◆持续领导力改善。（客户服务）
沙盘体验、角色扮演、小组讨论、讲师授课点评。
