1、确保管理者综合分析决策能力。
2、提升目标设定与计划执行能力。
3、提升学员团队有效沟通能力。
4、使管理者能更高效合理利用管理资源。
5、提升学员调整应变情境管理能力。
**讲：礼仪发展与卓越的商务服务意识和服务心态**讲：国际化商务礼仪的核心——尊重，始于礼仪的核心文化（一）管理就是沟通课程导入，暖场活动。沙盘情景及规则讲解。
★培训导入：暖场领导力与沟通游戏“HELLO你好！”。课程导入，暖场活动。沙盘情景及规则讲解。（一）管理就是决策。（一）高绩效团队的理解
1、什么是团队？团队的5要素分析。
2、高绩效团队的特征分析。游戏体验：团队报数挑战。
3、导致团队执行绩效低下的原因分析。
4、绩效执行低下真正的敌人——日常事务的干扰。
5、高绩效团队执行力提升的四大关键因素：专注、引领、激情、责任。
（二）情景模拟沙盘体验
国际版权认证情景模拟沙盘体验：《加勒比海盗》。
24个月海上宝藏挖掘与争夺，通过初始资金的合理使用、配置合适资源，设法获取*大收益。
（三）高绩效团队目标管理与执行
1、如何定义*重要目标，转化成可以考核的滞后性指标。
⑴考虑各种可能性。集思广益，发现问题。
⑵按影响力排序。选择比较靠谱的几个备选目标。
⑶明确定义*重要目标，转化成滞后性（结果性）指标。
2、绩效目标达成的杠杆：引领性指标。
引领性指标设定的“除减加乘”法。
3、设定日常可量化跟踪的进度记分表，让员工保持激情和士气的关键。
激励性记分表的设立办法：趋势线、柱状图、现场图、个性化。
4、跟踪问责制度：确保执行不偏差，形成团队行为习惯。
*重要目标会议的流程：
◆回报上周完成情况。
◆回顾记分表，寻找成绩和不足。
◆做出新的行动计划。（必须具备一个特定结果；计划必须能影响引领性指标）
（四）跨部门沟通与协作
1、团队决策与合作的难点分析和应对措施。
2、团队合作的思考基础——“零和游戏”VS“增量游戏”
3、部门之间不合作的六大问题分析。
4、内部冲突的五种级别，冲突处理的三大注意事项。
5、部门冲突障碍的四大难点应对。
沙盘体验、角色扮演、小组讨论、讲师授课点评。
