• 《销售礼仪实战技巧》
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    礼仪培训
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课程大纲


“人无礼则不立,事无礼则不成。”只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才能欣然接受你,给你销售与服务的机会。因此,作为一名合格的、成熟的销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动当中,从细节着手提高自身的礼仪修养,增进与客户之间的良好沟通与互动,这是销售能否成功的内在因素。本课程理论联系实际、案例结合模拟,把你打造成一名*具个人魅力的销售达人!


1、深刻理解礼仪在销售中的价值。
2、学会在销售过程中各环节的礼仪细节。
3、提升销售成功几率,降低销售失败风险。
4、提升个人职业形象与公司品牌形象,赢得尊重。


行动学习+引导技术+影片教学+案例研讨+互动演练

一、什么是销售礼仪
1、销售礼仪的定义
2、销售礼仪的3个作用
3、销售礼仪5个原则
二、形象礼仪技巧
1、仪容
1)发型:男女发型3标准  
2)面部:毛发特别管理
3)口部:2大禁忌        
4)手部:2大注意        
5)化妆:3个标准
2、仪表
1)着装3原则            
2)男士着装5个重点
3)女士着装8项注意      
4)配饰3原则
3、仪态
1)精、气、神            
2)微笑与眼神
3)走姿要领与注意事项    
4)站姿要领与注意事项
5)坐姿要领与注意事项    
6)蹲姿要领与注意事项
7)目视要领与注意事项    
8)鞠躬要领与注意事项
9)手势要领与注意事项    
10)与客户保持适当的距离
说明:每个动作做过关演练

三、客户拜访礼仪
1、敲门礼仪:频率、节奏、力度
2、介绍礼仪:5个原则、顺序
3、名片礼仪:递、收、要
4、握手礼仪:5个原则
5、开场白礼仪:类型以及要求
6、收场白礼仪:基本话术以及5大禁忌
说明:每个动作做过关演练

四、迎送客户礼仪
1、迎客前的准备:客户情况
2、接待规格:陪同、用车、食宿等
3、用车礼仪:轿车、商务车、因人而异
4、电梯礼仪:升降梯、扶梯
5、位次礼仪:出行、宴请、合影、会议、谈判
6、送客礼仪:本地客户、外地客户
说明:过关演练

五、客情维护礼仪
1、日常回访:定期联系、适时回访、提供便利与支持、特殊问候
2、礼品馈赠:送礼真谛、送礼的5个维度
3、礼品接收:礼貌用语、注意事项、打开时机、拒礼有方、礼尚往来

六、客户沟通礼仪
1、沟通的定义与三大特点
2、沟通额2个禁忌与双向确定话术
3、销售沟通艺术
1)声音:与对方匹配度
2)表达:专业度、精准、
3)产品与服务价值表达要满足对方需求-FABE
4)必要的赞美创造良好沟通环境
5)同理心沟通公式良好处理客户异议
6)学会询问把握主动、挖掘需求-4P
7)学会聆听表示对对方的尊重
案例:涉及10个
演练:1、赞美  2、同理心沟通公式  3、4P

七、沟通工具礼仪
1、电话礼仪:态度、打电话礼仪、接电话礼仪、预约拜访6步骤
2、手机礼仪:铃声高低、铃声设置、放置、场合、隐私、微信互动
演练:电话礼仪与预约

八、应酬礼仪
1、饮茶、咖啡、饮酒注意事项
2、KTV礼仪:尊重对方、选歌类型、遵守社会公德

九、课程备注
1、课程答疑   2、根据客户实际情况可以调整

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