• 《动力加油—员工职业素养提升培训》
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  • 《动力加油—员工职业素养提升培训》

    职业素养
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课程大纲


了解职业生涯规划的目标设定原则和意义,帮助学员明确与企业共同成长,实现个人职业生涯规划的真谛
帮助学员明确企业发展需要的人才,实现个人职业发展与企业的发展紧密结合
提升学员的服务礼仪和服务形象
帮助学员掌握高效的职业沟通技巧,发挥沟通在职场中的重要作用
帮助学员掌握情绪与压力自我省查、自我调控的方法,以*佳的情绪状态开展工作

**模块:赢在职场起点——职业生涯发展规划与认知

**节:职业生涯基础认知

美好愿望、职业方向与职业目标

人生成功的步骤

成功的道路是目标铺成的

美好愿望转化成目标才可能成为结果

案例:一个自学成才者的三个十年——美好愿望、职业方向、总体目标

案例:麦格劳的愿望转化为目标的“七步策略”

目标分解和目标组合

第二节:良好心态与职业生涯

学会情绪管理,掌握调适技巧

正确面对压力,维护身心健康

做学习型员工,成就职业生涯

第三节:与企业紧密联系的个人职业生涯规划

明确个人在企业发展中的位置和方向

做到个人目标与企业发展结合

第二模块:塑造专业形象——商业形象与礼仪打造

**节:专业服务形象的树立

专业服务形象基础介绍

专业服务形象塑造——形象规范

专业服务形象塑造——行为规范

专业服务形象塑造——有效沟通

第二节: 卓越服务礼仪的重要性

 真实瞬间:人与人接触的**感觉

 礼仪让你的心情更加亮丽

 优雅地活着:礼仪可以提高生活的质量

 礼仪带给你机会:礼仪是你成功之路的秘密武器

 员工个体职业形象行为与服务效果的关系

第三节: 仪容仪表训练

仪容

服装:如何穿着行服?

饰:如何点缀你的职业装?

手部修饰与饰物佩带

着装细节:不小心的疏忽可能会让你的形象大打折

着装要求:TPOR原则

第四节: 仪态修炼

仪态训练的基本功

基本训练坐姿的要领

站姿的变化

坐姿变化

走姿训练

引领及指示的手姿与体位(7个方向要领)

鞠躬礼:15°/30°/45°鞠躬礼要领及练习

握手礼要领及练习

敲门要领及练习

目光凝视规范与视线控制

身体语言

第五节: 礼仪训练

问好

握手

换名片

谈内容

会客室接待

谈席位

乘坐电梯

乘坐轿车

别礼仪

第六节: 言谈礼仪修炼

语言魅力训练----语言清晰度、亲和力;音量控制;语态控制。

称呼礼仪----陌生客户如何称呼?熟悉的客户如何称呼?

问候语—--如何说**话;语言寒暄训练;自我介绍技巧。

赞扬他人的技巧

对投诉客户的语言技巧

接听电话的基本要求和禁忌

倾听的作用与要领

第三模块:建造心灵桥梁——高效沟通技巧提升

**节:沟通的前提——理解人与人的差异

人际沟通中的冲突根源

心理剧:鳄鱼河

游戏:强盗与小偷

心理学实验:传球游戏

现场录像及回放分析

人际关系的2个神话

第二节:高效沟通的基本步骤

步骤一:事前准备

步骤二:确认需求

步骤三:阐述观点——介绍FAB原则

步骤四:处理异议

步骤五:达成协议

步骤六:共同实施

第三节:塑造魅力——非语言沟通的秘诀

93%的沟通透过非语言信息传递

塑造权威的3种途径

心理学实验:外表与吸引力

心理学实验:人际模仿

第四节:不同场合下的说话之道

初次见面:学会寒暄

初次见面:用恰当的语言缩短彼此的距离

当你说不下去的时候

做各种场合的说话技巧

第五节:不同类型客户的沟通之道

强硬固执型

案例:客户对于价格的讨价还价

保守封闭型

案例:客户从别人口中听说了购买信息,存在购买倾向

节俭朴实型

来去匆匆型

理智好辩型

热情如火型

第四模块:塑造阳光心态——自我情绪压力认知与调整

引言:建立快乐学习王国与团队

快乐学习王国

快乐团队建设

音乐欣赏:微笑阳光

**节:突破自我心理樊篱

应该如此:事情理应如我所认为的发生

托付心态:把自己生活中成功快乐的控制权托付给别人

没有办法: 是一份导致无法突破的执着

第二节:情商管理的四个基本能力

自勉力: 知道自己处在某处情绪中

理解力:知道自己的信念,价值系统中的那个部分收到冒犯

运用力:知道该种情绪能够为自己做什么,而且运用它提升自己

摆脱力:知道该种情绪不能为自己做到*理想的效果,能够把自己带到另一个更有效的情绪状态

色彩性格解析:属于你的性格颜色

第三节:情商的自我省察

压力何时敲起了警钟

压力的自我诊断

压力管理能力的自我评估

知己知彼,后方可迎战

看不见的心魔

从容面对和应对

第四节:个人心理冲突

个人目标冲突

个人角色冲突

个体之间冲突

个体与群体冲突

第五节:冲突解决策略

回避

缓和

强制

妥协

正视

第六节:自我激励方法

自我激励法则

自我激励之实施路径

自我激励之自我发掘

自我激励之自我期许

自我激励之奋斗有成


讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练

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