领导者是领导活动的主体，处于领导活动的关键角色，对群众起着率领、引导、组织、指挥的作用。作为一个成功的领导者，常常以其才华出众，超凡魅力，征服人心，引人称颂。特别是那些叱咤风云，熠熠生辉的领袖之星，则以高风亮节，丰功伟绩，拥有人类历史上永久的感召力，影响力。他们能够从成功走向成功，不唯良好的天赋，更须熟悉领导科学的理论，具备优秀的素质，掌握管理的艺术。而领导艺术是处理模糊、随机性问题的领导方法，即“非程序化决策”，所以这种特殊的领导方法是一种软方法、软技术，是技巧，是一种能力，而不是照章操作。探索这些成功的规律，发现这些成功的法宝，是提升领导者的核心坐标。
礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。从某种意义上讲，领导行为艺术礼仪比智慧和学识都重要。领导者行为艺术礼仪不仅可以有效的展现领导者的涵养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。通过领导者行为艺术修炼在复杂的人际关系中保持冷静，按照行为礼仪的规范来提升自己，通过职场行为艺术礼仪中的一些细节，提升领导者的气质风度魅力，使人际间的感情得以沟通，与同事及下级部门间建立起尊重、信任、友好合作的关系，从而使自己的领导魅力进一步升华，得到尊重、信赖与支持。
● 认知：优质服务的重要性
● 了解礼仪的重要性、含义和发展，从自身做起着重注意礼仪的修养提升。
● 以“礼”达敬，以“貌”达信，以“仪”达素养，提高个人领导形象与魅力
● 掌握领导者气象之礼仪
● 掌握领导者行为艺术表现
● 掌握领导者内涵魅力塑造
知识讲授+案例分析+头脑风暴+情景演练+短片视频+图片展示
模块一
政务形象锻造**讲：礼仪文化素养修炼——唤醒员工礼仪素养，自我觉察“自律“思考：客户*关注的需求有哪些？**讲：卓越医务精英服务意识与心态管理破冰：破冰思考：提到礼仪，你**反应到的场景或画⾯是什么?开场：破冰分组&课堂约定开场：破冰分组&课堂约定开场互动：讨论服务和优质服务的区别？**讲：服务礼仪意识与服务心态**讲：领导艺术魅力从礼开始
一、认知领导魅力
1. 何为领导魅力？
2. 礼之所释
3. 礼之所用
4. 礼之所重
5. 子曰：三篇
二、领导魅力在日常管理中的作用
1. 形象是宣传——企业的形象是企业文化的展现
2. 形象是服务——服务是立体的，形于外的服务
3. 形象是品牌——格力的微笑品牌
三、领导者行为艺术礼仪在管理中的重要理论
1. 角色定位
讨论：领导与下属见面时候该扮演什么样的角色?
2. 首轮效应
讨论：企业领导者职场形象该从哪些方面塑造?
第二讲：塑造领导者表情礼仪与举止礼仪
案例导入：职场交往中，无声语言左右**印象
一、无声的语汇——表情礼仪
1. 寻找*完美眼神（游戏环节）
2. 注视角度、距离
互动演练：眼神的聚焦与灵动练习
3. 构建领导者亲和力
互动演练：露齿的微笑
二、你的举止会说话——仪态礼仪
1. 您的另一张无字名片
案例导入：电梯间晃得让人眼晕的小张
2. *佳领导者站姿
1）男士：站如松
2）女士：娴静大方
3. *佳领导者坐姿
1）男士：坐如钟
2）女士：端庄淑雅
4. 行姿与蹲姿
5. 职场工作手势八方位
第三讲：领导者职场魅力呈现
一、塑造领导者职业形象气质
1. 仪容仪表礼仪
1）定位仪容仪表规范
2）着装TPO原则
3）男女领导者便装穿着要点
4）女士化妆修饰原则
5）男女饰品搭配原则
2. 自我介绍礼仪及名片礼仪
二、领导者日常工作魅力
1. 电话礼仪
1）语音适度
2）严肃与亲和
2. 手机通联礼仪
1）微信、邮件书写
2）使用手机之礼
3. 素养内涵
1）拒绝的艺术
2）不卑不亢
三、外出注意的礼仪
1. 乘车礼仪
情景演练：与黄总一行
1）上下车形体礼仪
2）乘车座次礼
2. 职场之办公室活动礼仪
1）站姿谈话姿态
2）谈话手势、方位
3）开会之礼
3. 职场领导者际交往会客礼仪
1）握手五部曲
2）握手禁忌
3）会议室座次
4）递接物品礼仪
5）合同签字礼仪
6）喝茶礼仪知识
四、剖析餐桌上的礼节
1. 宴会座次安排
1）桌次及座次礼仪
2）入座方位礼仪
2. 餐桌礼仪
情景演练：一碗面条用餐礼仪
1）进餐礼仪
2）西餐刀叉学问
3）进餐禁忌
第四讲：领导者合影拍照礼仪
一、合影留念的礼仪
1. 居中为首
2. 前排高于后排
3. 运用一位站姿
二、领导者服饰要求
1. 整洁干净
2. 职业正式
3. 下装颜色藏蓝色、上衣白色为好
三、领导者签字礼仪
1. 签约左右位置
2. 签约握手仪式
3. 签约庆祝香槟礼仪
课程结束 总结回顾
- 购买人 会员级别 数量 属性 购买时间
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