• 《领导者行为礼仪艺术塑造》
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    礼仪培训
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课程大纲


领导者是领导活动的主体,处于领导活动的关键角色,对群众起着率领、引导、组织、指挥的作用。作为一个成功的领导者,常常以其才华出众,超凡魅力,征服人心,引人称颂。特别是那些叱咤风云,熠熠生辉的领袖之星,则以高风亮节,丰功伟绩,拥有人类历史上永久的感召力,影响力。他们能够从成功走向成功,不唯良好的天赋,更须熟悉领导科学的理论,具备优秀的素质,掌握管理的艺术。而领导艺术是处理模糊、随机性问题的领导方法,即“非程序化决策”,所以这种特殊的领导方法是一种软方法、软技术,是技巧,是一种能力,而不是照章操作。探索这些成功的规律,发现这些成功的法宝,是提升领导者的核心坐标。
礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。从某种意义上讲,领导行为艺术礼仪比智慧和学识都重要。领导者行为艺术礼仪不仅可以有效的展现领导者的涵养、风度、气质和魅力,还能体现一个人对社会的认知水平,个人的学识、修养和价值。通过领导者行为艺术修炼在复杂的人际关系中保持冷静,按照行为礼仪的规范来提升自己,通过职场行为艺术礼仪中的一些细节,提升领导者的气质风度魅力,使人际间的感情得以沟通,与同事及下级部门间建立起尊重、信任、友好合作的关系,从而使自己的领导魅力进一步升华,得到尊重、信赖与支持。



● 认知:优质服务的重要性
● 了解礼仪的重要性、含义和发展,从自身做起着重注意礼仪的修养提升。
● 以“礼”达敬,以“貌”达信,以“仪”达素养,提高个人领导形象与魅力
● 掌握领导者气象之礼仪
● 掌握领导者行为艺术表现
● 掌握领导者内涵魅力塑造



知识讲授+案例分析+头脑风暴+情景演练+短片视频+图片展示


模块一   政务形象锻造**讲:礼仪文化素养修炼——唤醒员工礼仪素养,自我觉察“自律“思考:客户*关注的需求有哪些?**讲:卓越医务精英服务意识与心态管理破冰:破冰思考:提到礼仪,你**反应到的场景或画⾯是什么?开场:破冰分组&课堂约定开场:破冰分组&课堂约定开场互动:讨论服务和优质服务的区别?**讲:服务礼仪意识与服务心态**讲:领导艺术魅力从礼开始
一、认知领导魅力
1. 何为领导魅力?
2. 礼之所释
3. 礼之所用
4. 礼之所重
5. 子曰:三篇
二、领导魅力在日常管理中的作用
1. 形象是宣传——企业的形象是企业文化的展现
2. 形象是服务——服务是立体的,形于外的服务
3. 形象是品牌——格力的微笑品牌
三、领导者行为艺术礼仪在管理中的重要理论
1. 角色定位
讨论:领导与下属见面时候该扮演什么样的角色?
2. 首轮效应
讨论:企业领导者职场形象该从哪些方面塑造?

第二讲:塑造领导者表情礼仪与举止礼仪
案例导入:职场交往中,无声语言左右**印象
一、无声的语汇——表情礼仪
1. 寻找*完美眼神(游戏环节)
2. 注视角度、距离
互动演练:眼神的聚焦与灵动练习
3. 构建领导者亲和力
互动演练:露齿的微笑
二、你的举止会说话——仪态礼仪
1. 您的另一张无字名片
案例导入:电梯间晃得让人眼晕的小张
2. *佳领导者站姿
1)男士:站如松
2)女士:娴静大方
3. *佳领导者坐姿
1)男士:坐如钟
2)女士:端庄淑雅
4. 行姿与蹲姿
5. 职场工作手势八方位

第三讲:领导者职场魅力呈现
一、塑造领导者职业形象气质
1. 仪容仪表礼仪
1)定位仪容仪表规范
2)着装TPO原则
3)男女领导者便装穿着要点
4)女士化妆修饰原则
5)男女饰品搭配原则
2. 自我介绍礼仪及名片礼仪
二、领导者日常工作魅力
1. 电话礼仪
1)语音适度
2)严肃与亲和
2. 手机通联礼仪
1)微信、邮件书写
2)使用手机之礼
3. 素养内涵
1)拒绝的艺术
2)不卑不亢
三、外出注意的礼仪
1. 乘车礼仪
情景演练:与黄总一行
1)上下车形体礼仪
2)乘车座次礼
2. 职场之办公室活动礼仪
1)站姿谈话姿态
2)谈话手势、方位
3)开会之礼
3. 职场领导者际交往会客礼仪
1)握手五部曲
2)握手禁忌
3)会议室座次
4)递接物品礼仪
5)合同签字礼仪
6)喝茶礼仪知识
四、剖析餐桌上的礼节
1. 宴会座次安排
1)桌次及座次礼仪
2)入座方位礼仪
2. 餐桌礼仪
情景演练:一碗面条用餐礼仪
1)进餐礼仪
2)西餐刀叉学问
3)进餐禁忌

第四讲:领导者合影拍照礼仪
一、合影留念的礼仪
1. 居中为首
2. 前排高于后排
3. 运用一位站姿
二、领导者服饰要求
1. 整洁干净
2. 职业正式
3. 下装颜色藏蓝色、上衣白色为好
三、领导者签字礼仪
1. 签约左右位置
2. 签约握手仪式
3. 签约庆祝香槟礼仪
课程结束 总结回顾

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