• 《职场高效沟通》
    ❤ 收藏
  • 《职场高效沟通》

    管理技能
    • ¥0.00
      ¥0.00
      ¥0.00
      ¥0.00
    • 满意度:

      销量: 0

      评论: 0 次

    重量:0.00KG
    • 数量:
课程大纲


(一)沟通的基本问题是“心态”;
1、尊重——站在沟通对象的角度,发自内心的尊重
2、关心——抱有慈悲与同理之心面对同事
1.1、注意他的状况与难处
1.2、注意他的需求与不便
1.3、注意他的痛苦与问题
3、坦诚——一个组织能否相互坦诚相待决定了一个组织的战斗力
(二)沟通的目的和意义
1、可以使思想一致、产生共识;
2、可以使状况共有,提高办事效率;
3、满足人们彼此交流的需要;
4、可以增进人员彼此了解、改善人际关系;
(三)沟通的过程模式
编码:讲话的技巧
解码:倾听的技巧
1、 扭曲问题:使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见,沟通有时候原意是正确的,但是如果渠道有了干扰,很可能就产生质的改变。
2、沟通的漏斗:
不好意思讲出口,只能说80%;
别人听到60%;
别人听懂的40%;
别人行动20%。
(四)沟通的障碍
1、发出者的障碍:情绪,表达能力(习惯),等级观念,过往的观念障碍(怕得罪)
2、接受者的障碍:情绪,理解能力,等级观念,与表达者关系,双方文化背景不一,观点不一致(心态封闭),不纳谏
3、沟通渠道的障碍:媒介选择,渠道过长,外部干扰,文化习惯的差异
(五)沟通的技巧
1、简化语言
2、善用肢体语言=动作+表情+身体距离
3、多用正面语言
4、5W2H法则
5、不要卖弄术语
6、建立和谐而不沉闷的氛围
7、倾听的艺术

  • 购买人 会员级别 数量 属性 购买时间
  • 商品满意度 :
暂无评价信息
全国培训案例