• 《外塑形象内强素质—职业素养与商务礼仪素养提升》
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  • 《外塑形象内强素质—职业素养与商务礼仪素养提升》

    礼仪培训
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课程大纲


培训结束后,学员的职业素养与综合实力得以提升
培训结束后,学员的管理形象与管理水平得以提升
培训结束后,学员能够精准安排商务往来与日常接待


一、职业人的职业素养
1.职业素养的概念
2.什么是卓越的工作态度(服务的三重境界)
3.打造阳光心态:态度>技能,1 1> 2  
4.爱岗敬业:职业化要求
5.单位需要什么样的员工
6.职业化行为:细节造就完美,责任胜于能力

二、形象力=影响力 —— 职业角色定位
 1.内心世界不胫而走——“微表情”与“微行为”表现力
 2.形象力=影响力——赢在举手投足尽
 3.以“貌”取人的职场潜规则——如何穿出职业范
 4.商务着装规范与要领
 5.职场无性别、穿衣有禁忌
 6.职场形象、男女有别,上下有别 

三、商务接待礼仪的规格与流程
1.接待工作的八步准备流程
2.如何确定接待规格——商务接送礼仪
3.位次礼仪
(1)车辆位次礼仪
(2)会面位次礼仪
(3)谈判位次礼仪
4.得体的会面礼仪,让你洞察客户
(1)介绍礼 名片礼
(2)握手礼  问候礼  
5.接待细节让你赢得客户信任
(1)引领、同行及入座的礼仪
(2)电梯、楼梯、电动门礼仪
(3)茶水饮品接待礼仪
6.中餐、自助餐接待礼仪
(1)中餐的选址、座次、点菜、敬酒、照顾及餐桌禁忌礼仪
(2)自助餐的主题、菜品、顺序、时间、交流及相关禁忌礼仪
7.规范的送别会给客户留下良好印象
(1)得体的言语道别
(2)主动拉门绅士感
(3)鞠躬点头示亲和
(4)迎三送七是规格

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