系统思维解决问题诞生于麦肯锡公司的金字塔高效工作法。用于个人和团队思考和解决问题的全过程，全员普及更可以通过统一的思维和思考逻辑，提升整个组织的思考质量和解决速度，从而达到问题高效解决的目的。
1、如何指导更加集中、高效的会议
2、如何在大多数人只能发现问题的地方发现机会
3、如何更清晰准确地界定问题
4、如何培养团队协同思考能力
5、如何减少交互作用中的对抗性和判断性思考
6、如何创造一种动态的、积*的环境来争取人们参与问题的解决
7、如何简单而有效地贯彻公司的解决方案
**部分：解决问题的积*心态
1系统思维与问题的定义
1.1什么是系统思维?团队+有效方法
案例：从高考看系统思维
1.2什么是问题？问题就是现实与期望之间的差距。
案例：办公室的文件丢失
1.3问题的种类：需改变的问题、需实现的问题
1.4问题的界定
1.5问题的分类
2解决问题的重要性
2.1认识问题与机会的关系
2.2威力巨大的复利
2.3解决问题的三个要素：态度、能力、程序
案例：就医过程
第二部分：解决问题的能力提升
1影响圈与关切圈
2六顶思考帽
2.1白帽子：信息、事实和数字
2.2红帽子：感觉、情绪和直觉
2.3黑帽子：思考不利因素，提出警告
2.4黄帽子：思考积*的方面，强调带来的利益
2.5紫帽子：“创新思考”之帽
2.6蓝帽子：管理思考的程序
小组练习:用一句话描述工作内容
3MECE原则
案例分析：客户认为我们提交的报告不解决店面管理中的问题
小组讨论:北京送货至西安
第三部分：问题分析与解决的程序
1确定问题
优选矩阵
SMART原则
案例：工作中实际要解决的问题
2要因分析
头脑风暴
鱼骨图
Why-Why图
Pareto图
小组讨论：画图解决实际问题并到要因
3确定方案
头脑风暴
双团队
比重优选矩阵
小组练习：列出解决问题的各项方案
4制定计划
4.1Gantt 图
4.2风险管理
小组练习：列出解决问题的计划表
5实施方案
5.1依据行动计划逐步实施
5.2加强交流
5.3收集数据
5.4监控, 记录, 分析
6评价结果
6.1确定问题是否解决了
6.2将此过程文件化，回顾此过程
6.3给出反馈意见
6.4评价结果并在需要时用于其他领域
6.5决定是否启动另一个解决问题的项目
此课程标准版为两天，一天版课程讲授核心知识点及部分案例和练习。
