在服务场合中，如何打造亲和、精致、精准的高端服务，如何按照
全球主流高端服务趋势及要求彰显企业服务品牌，有效的将企业文化、服务温度和美感植入到日常服务工作中去，成为企业关注的难点和痛点。
本课程特结合目前全球500强航司企业的服务标准及执行方法进行量身定制课程 设计，邀请航司业界具备14年高端服务礼仪培训经验丰富的师资进行一对一指导授课，邀请学员 一起从了解当今服务行业主流趋势及特点、打造体验式服务从视觉、听觉、嗅觉、味觉、 触觉五个维度全方位出发，制定企业专属服务特色和执行工具，从而打造亲和自然、 精准深刻的服务品牌。
同时可实现边现场培训、边随时纠错、边回访督导、边编写手册
的工作内容，为企业量身打造“员工服务手册”，助力企业提升客户满意度，*终实现 客户满意。

**部分 ： 深析服务行业需求，明确“体验式服务”在高端服务行业中的重要性。产生共鸣， 服务是一种人与人之间相处关系状态的体现。 
分享互动+视频分享+案例分享~ 
1、您曾经接受过的*难忘的服务经历。 
2、您本人*难忘的一次成功的服务经历。 
3、薯片互动（什么是体验感？） 
4、营造氛围和打造仪式感的技巧，设计服务产品的走心妙招 
5、高端服务的“体验感”的起源 
6、“五感设计”与“体验式服务”的关系 

第二部分 ： 掌握高端服务行业发展趋势 
视频分享+ 案例分析~ 
1、高标准亲和、精致、精准的专业服务项目 
2、企业遵从故事文化路线 
3、打造自然随机的惊喜 
4、使用超越传统的方式 
5、服务差错时的快速反应 
6、服务演绎行为的定义和广泛使用 
7、”客户满意度”为权威评定标准  2—王府服务品牌---从五感设计服务美感 
视频分享+案例分享+分组互动~ 

**部分：视觉设计 
一、服务场合中，如何打造亲和、有信任感的员工职业形象 
1、“妆成有却无”的巧妙化妆法 
2、令人好感度倍增的职场发型再造 
盘发速成学习、发网和单色发夹的正确使用、发色要求 
3、制服穿着的精致要求（整洁度、配饰款式及数量要求、换装时间、工作鞋要求） 
4、社交场合着装篇：如何按身份打理衣橱、配置服饰： 

职业套装——商务女性的首选  
衬衫——职业套装的绝配  
裤装——让商务女性不再“小女人”  
裙装——远比裤装更正式  
质感风衣——搭配是关键  
连衣裙——商务便装的百变皇后 
晚礼服——商务宴会着装的镇场之作 
小礼服——商务晚宴首选着装 
5、社交场合配饰篇：传递女性贵气与影响力  
鞋品—伴你职场、走天涯 
丝巾—魅力女性的配搭游戏  
腕表—品位的点睛之笔  
包—根据场合来选配 
饰品—简洁精致才能画龙点睛 

二、魅力绅士如何穿戴彰显气质和风度 
1、脸面及发型打理：没有“面子”哪来形象 
2、男士场合着装应该怎么配置：公务／商务／社交场景 
3、西服：男士商务西装的正确搭配 
4、衬衫：男士穿规则，彰显绅士贵气印象 
5、领带：图案的色彩选择与图案禁忌，如何做到不失礼 
6、配饰：怎样搭配不让你在商务场合穿戴失利  
口袋巾—优雅的绅士配饰  
袖扣—*好的正装饰品  
鞋子—商务男士的名片 
 
男士包—不同场合下身份传达  
围巾—冬天的第二件毛衣  
袜子—体现品位的细节  
眼镜—绅士的造型工具  
手表—提升影响力的加分器第 - 21 -页/共 页 

第二部分：听觉设计 
视频分享+案例分享+分组互动~ 
1、服务场合会面中敏感的称呼礼仪： 
如何称呼能够体现彼此身份、关系，带给你*佳的人缘？ 
如何一开口就吸引他，称呼一步到位：尊称／平称／谦称使用技巧 
常用称呼方式：普遍称呼／姓名称呼／职务称呼／职业称呼 
注意称呼的禁忌，相处才更顺利：复姓称呼／身份称呼／称呼禁忌 
2、不容小觑的握手礼仪： 
握手姿势／时机／时间／次序／禁忌  
如何用你的手握出机遇：握手七要诀 
3、怎样使用介绍礼仪才能建立起沟通的桥梁 
自我介绍的形式：应酬式／礼仪式／工作式／交流式 
介绍他人如何不失礼：合理的介绍顺序／特殊的介绍顺序／为他人介绍／集体介绍  
会议、比赛、会见、演讲、报告等商务情境下的介绍礼实战运用 
4、服务场合中的3A 法则 
接受/ 尊重 / 
赞美 
5、赞美 的 4个层级 
物品本身 /个人行为 / 能力 / 价值观和生活方式 
6、服务场合直击人心的服务沟通话术（可根据贵公司实际工作项目一对一设计、指导） 
《泰福酒店的故事》 
《鸭子理论》 
7、服务场合沟通3个关键阶段 
柔和接触、自我介绍 / 服务演绎，拉近距离 / 服务延续，情感升温 
8、服务场合中，出现差错时的快速补救术 
望 / 闻 / 问 / 切

第三部分：嗅觉设计 
视频分享+案例分享+分组练习~ 
一、服务场合中，设计属于服务企业的独特香氛气味 
使用香氛机，选择可代表企业文化的香味作为典型气味，给被服务者留下独一无二的印象 

二、闻香识人
香水之词的由来 
关于香水的故事 
香水制造的过程 
香味的变化 
香料的识别及代表 
香水喷洒的基础礼仪 

三、中华花道浅析 
中华花道的由来 
花器的分类的选择 
认识 时令花材 
中华花道的插花技法简析 

第四部分：味觉设计 
视频分享+案例分享+分组互动~ 
1、宴请门道：如何根据宴请礼仪和宴请对象的饮食特点巧设安排  
宴请的原则：1.4M原则／适量原则  
宴请的形式：宴会／招待会／茶会／工作餐／自助餐 
2、成功邀约：宴请邀约中有哪些必知的礼仪诀窍  
邀请的礼仪：口头要求／书面邀请  
应邀的礼仪：如何在应对邀约中显示修养 
3、赴宴礼仪：如何打造为你增值的良好社交形象 
4、点餐礼仪：如何点得周到，宾主尽欢  
巧用点餐的向导—菜单  
“场面人儿”必知的点餐技巧  
中餐宴席酒水的选择 
酒与宴会、菜肴、酒水的搭配妙法  
如何选择象征性的主食  
点菜之时，以茶待客 
5、交谈礼仪：餐饮中注意说话的礼貌分寸  
别将餐桌变成谈判桌  
不想惹人厌？—别唐突打断对方的话 
话出口前过脑子，人多不说悄悄话  
喋喋不休是热情—莫要成为餐桌上的“祥林嫂” 
6、 酒桌礼仪：推杯换盏的奥妙和艺术  
想做宴会之王？—酒桌上要把握好分寸 
灌酒不断怎么办？—如何水来土掩巧接招  
孰高孰低？—碰酒杯礼仪要到位 
7、中餐礼仪：吃的是讲究和文化  
中餐餐饮的原则：冷菜／热菜／汤／甜点与水果  
中餐的禁忌及常见误区：餐巾用法／洗指盅用法／夹菜规则  
餐具的正确使用方法：杯／盘／碗／碟／筷／匙 
8、西餐礼仪：吃的高雅和格调  
点菜：如何点好正式西餐“七”道菜  
餐具应该如何的正确的摆放  
刀叉、餐巾的使用与注意事项  
用西餐哪“三样”不碰触餐桌  
葡萄酒与咖啡的饮用礼仪 
9、女主人“LOW TEA”礼仪：  
由来 、 种类、 器具、装盘、着装准备

第五部分：触觉设计 
视频分享+实操训练~ 
1、服务场合的气场仪态：雕饰*优雅、亲和力十足的自己  
如何站立：用典雅的站姿给人留下好印象  
服务场合礼貌距离  
服务场合OPEN姿态训练 
如何就坐：安静中舒展大方  
如何行走：风行水上自然而从容 ，以客为尊、把控节奏  
如何做好蹲姿：含蓄优雅得体适宜。节奏、速度把控  
怎样做好拥抱礼：问候致意国际化 
2、如何使用手势礼仪，增添社交魅力  
肢体语言，无声胜有声：不同手势的含义  
手到底应该放哪儿？社交场合不应该触碰的位置 
3、如何用表情神态彰显展现社交自信  
微笑礼仪：展示从容的魅力  
目光礼仪：社交礼仪应注视“许可区间”  
微表情心理：眼神是如何体现你的“小心思” 
4、送礼馈赠：千里送鹅毛、礼轻情意重的社交技巧 
送礼的时机／场合／选择／包装／仪式  
礼品的禁忌：数字／对象／名族习惯等 
5、社交沟通礼仪：瞬间提升人气的秘密  
言辞表达得体：如何在细节中把握谈话效果  
交谈核心：知识积淀深厚，才能妙语连珠 
话题选择：聪明地选择恰当的话题  
说话方式：懂比爱更重要，如何把话说得让人喜欢听 
实效性格测评：了解自我，理解他人 
如何识别沟通对象的性格类型进行有效沟通 
说话场合：不同社交场合中恰当的表达方式  
如何情绪管理：好情绪、大格局，情商高就是会说话 
6、办公室礼仪：聪明者让别人记住，高明者让别人喜欢  
办公桌收纳礼仪：小心老板“以桌取人”  
别让坏习惯毁掉你的前程：迟到／闲聊／不负责／失礼动作禁忌  
职场言谈要谨慎：直言不讳还是口无遮拦？ 
7、办公室呈递礼仪：真诚敬重赢得人心 
8、工作从如何开门学起：有“礼”也有“距” 
如何开门／关门／敲门／不便之时处理方法第 - 25 -页/共 页 
9、新媒体礼仪：电话礼仪/微信礼仪/邮件往来礼仪 
电话、手机联络礼仪：听得到的温度，有礼才会有人理  
电话可以随意打？不见面礼仪更不可少 
姿态／笑容／动作／表情环节不可少  
不落话柄涨人气？禁用办公电话理私事  
接听电话拉长线？如何回答才能简洁、具体  
怎么说别人不反感？电话沟通好感话术  
处理特殊电话？如何做到会听也要会说  
接听电话有技巧？让对方感受到“如见其人”  
转接电话露隐私？管紧嘴巴守分寸  
电话想挂就挂？错误挂断，前功尽弃 
10、商务场景中如何用好*简单、也讲究学问的社交名片：  
如何有礼的递送名片／如何得体的接收名片 
不让名片被雪藏的技巧：动作／眼神／表情／语言／摆放／收藏／联络技巧实用 
11、位次排列礼仪：接待有术，细节决定成败  
行进礼仪：优先次序要掌握  
楼梯电梯次序礼仪：风度决定你的高度 
站位位次／先后顺序／提示语  
乘坐交通工具礼仪：让出行变得有礼有节 
公务车／轿车／商务车／巴士怎么坐不失礼  
会客位次礼仪：得体座次让客人温暖如春 
自由式／相对式／并列式 
位次安排得体突显主人懂礼  
谈判位次礼仪：体现尊重和风度 
论资排辈，会场上对号入座是上上策 
双边谈判：横桌式／竖桌式 
多边谈判：自由式／主席式  
签字仪式位次礼仪：体现双赢和承诺 
合理安排签字位次，让人如坐春风  
会议座次礼仪：成为懂尊卑的聪明人 
圆满会议要注意的礼仪常识 
集会礼仪如何做到大方得体  
宴会位次礼仪：做生意场上路路通 
中餐席位安排：主客双方应该如何安排座次 
西餐座次安排：你该坐在长桌哪一端  
次序／方位／手势／语言第 - 26 -页/共 页  
不想前功尽弃，就不要忽视肢体传递的信息 
12、想要成为职场红人？与上级的相处之道  
如何向上司汇报工作？有礼有节、循序渐进  
如何恭敬感恩协助领导工作？功劳面前学说谦逊话 
13、办公室同事情谊建立秘诀：把握好分寸到位不越位  
戴有色眼镜看人？办公室不分三六九等