创新思维与问题分析与解决

【课程收益】

1、问题意识：问题随时随地都在，要培养发现问题的习惯

2、创新意识：方法总比困难多

3、大局意识：从整体思考，全面分析的能力 

4、危机意识：凡事预则立，不预则废

5、关键意识：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重点

6、工具意识：解决问题有方法、有步骤而非蛮干

7、行动意识：找到答案不是终结，落地实施才是目的

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

**讲：识问题——量化差距，分清主次

一、问题的三种类型

1. 恢复原状型问题

2. 预防潜在型问题

3. 追求理想型问题

讨论：你经常解决的是什么问题？

二、确定问题——没有目标就没有问题

1. 指出现状和期望

2. 量化差距

3. 清晰描述问题 

案例讨论：描述某公司的问题

第二讲：查原因——立足全局，结构分解

一、5WHY分析，追根问底 

1.很多时候，我们看到的只是冰山一角

2.5WHY可以帮我们看到本质

案例：通过5WHY层层剥茧

二、结构化分解问题

互动：找人

1. 搭建问题分解的结构

2. 不重复不遗漏的MECE原则

互动练习：找出超重的原因

互动练习：头脑风暴探索原因

运用工具：鱼骨图或逻辑树

三、80/20原则——用数据说话

1．搜集数据

2．帕累托图确定主因

小组练习：找出被投诉的主因

第三讲：找答案——集思广益，去粗取精

一、加一加，不一样——组合创新思维

1. 组合法随处可见

2. 5种组合法

案例：谷爱凌如何成为超级组合体？

练习：打包计价使收费花样百出

主要解决：掌握并运用组合法进行创新

二、分得细，有奇迹——分解法创新

1. 分解得解，解决问题的关键在于分

2. 3种主要的分解法

练习：在自行车上可以加些什么？

练习：设计不同味道的方便面

案例：酒店服务提升案例

主要解决：理解和运用分解法进行创新

三、它山石，可攻玉——移植法创新

1. 何谓移植法

2. 很多发明创造来自移植法

3. 移植法的四种方式

案例：北京冬奥会的地板变成了液晶面板

练习：给定对象，抽出移植元素，进行移植

主要解决：掌握并运用移植法创新工具

四、团队创新

1．头脑风暴

2. 用思维导图整理思路

3. 用逻辑树调理化思路

五、确定决策的标准，确定评估权重

1．制定决策标准表

2．择优找答案

六、预先审视潜在问题并予以处理

1．风险列举与权衡表

2. 确定方案

案例示范讲解：找出*佳的出租房屋

小组练习：找出*佳方案

第四讲：定计划——明确步骤，抓住关键

一、制定计划

1．列出工作要项，按时间排列

2．计划中使用的标准或关键步骤是什么？

3. 确定必要的任务、职责及时限。

二、评估计划

1）辨别可能出现的潜在问题与机会。

2）应急方案是什么？

小组练习：制定详细行动计划

第五讲：做汇报——结构表达，条理分明

一、金字塔结构的主要原则

1．序言引领、结论先行、归类排序、上下对应

2. 电梯原则

案例：一篇商务文章的结构

练习：金字塔结构方案汇报

二、逻辑表达的*简结构

1．大道至简，话说三点

2．会概括

练习：营业厅投诉原因分析

三、逻辑化、可视化文案

1．文案整体结构

2．页面结构

练习：根据内容制作幻灯片

备注：课程主要使用工具

1）逻辑树

2）重要紧急四象限

3）头脑风暴

4）甘特图

5）权重计划评估表

6）帕累托图

7）思维导图

8）5WHY分析法