赢在思考——创新思维与问题解决
【课程收益】
1、培养管理人员的问题意识，培养学员面对问题时的正确心态与态度
2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法
3、掌握“三三四”创新解决问题的思路
4、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
导入：创新思维的力量
1. 创新思维的力量
2. 案例分析：商人与债主
**讲：三大类型的问题及对策
一、培养敏感的问题意识
1. 何为问题意识?
2. 没有问题是*大的问题
3. 问题的本质
二、问题的分类
1. 恢复原状型问题
2. 预防隐患型型问题
3. 追求理想型问题
三、三种类型问题的解决策略
1. 恢复原状型问题：分析原因，查找根源，确定对策
2. 预防隐患型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范
3. 追求理想型问题：盘点资产，分析形势，制定策略
课堂讨论：保险公司内勤人员常遇到的问题有哪些？
第二讲：创新解决问题三种思考
案例分析：妈妈如何把9块巧克力平均分给四个孩子？
一、向上探索思考
1、海绵式思维
2、淘金式思维
案例分析：白帽子和黑帽子
二、向下垂直思考
1、演绎法
2、归纳法
3、MECE思考
案例分析：200ml的水如何装进100ml的杯子里？
工具练习：5why找问题的根本原因
三、水平发散思考
1、水平发散思考的四种方法
a)类推思考法
b)假说思考法
c)头脑风暴法
d)期望差距法
2、水平发散思考的三个步骤
案例学习：牙膏开口扩大1mm
第三讲：加减乘除价值创新模型
1、增加价值推动要素
2、减少价值阻碍要素
3、创新价值推动要素
4、剔除价值阻碍要素
课堂讨论：如何做一名高价值的保险内勤人员？
案例学习：CURVES健身房的价值曲线
成果产出：《行动计划表》
