管理者综合技能提升

【课程收益】

● 意识到管理者的职责是通过“管事”与“理人”达成组织目标

● 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队做的好”

● 反思不良的工作心态并使用方法树立正念心态

● 针对任务特点进行分类处理，集中精力及时完成关键任务

● 辨识出周围同事的沟通行为特点，根据对方可接受的风格与其沟通

● 根据岗位要求及个人行为风格特点，组建团队，布置任务，汇报工作

● 使用激励人心的沟通方式，凝聚团队士气，打造高效团队

● 自我管理：突破原有的心智模式，走出管理误区，重新进行角色归位。学会有效管理压力和控制情绪的技巧。学会与下属、同级、上级全方位高品质沟通技巧。

● 团队管理：掌握部属有效培育与辅导的实战技能，掌握有效授权与激励的方法。掌握高效能团队建设要诀，掌握卓越执行力的实施步骤技能。

【课程时间】

2天，6小时/天

【课程大纲】

**讲：管理者的职责与角色认知

一、管理者的职责：“管事”与“理人”

互动活动：“下属为什么跟随你？”

1. 管事的方法

1）管理体系之屋

2）关键任务确认与分解

小组练习：“西红柿炒鸡蛋的任务分解”

3）品质保障的三原则：标准化、KISS与持续改进

4）职责划分的RACI原则

小组练习：“从美人计中学RACI职责划分”

2. 人的思维特征

1）决定员工外在行为的思维因素

案例分析：守株待兔

2）上级反馈对于员工行为的影响

情境模拟：“上级反馈”

3. 人的心理诉求变化

1）从生存，到价值，再到精神自由

2）幸福的公式

3）欲望合理化转化的方法

二、管理者的角色认知

 1. 角色转变的挑战

1）从亲力亲为到辅导授权

2）做上级的“助手”而非“对手”

案例分析：责任=权力

2. 管理者的三种角色

1）企业文化与战略的实践者

2）平行部门的协作者

3）下属心中的引领者

3. 领导的影响力类型

1）个人影响力测评

2）职权型影响力的构成因素

3）非权力型影响力的构成因素

视频材料：处理违章员工的艺术

三、管理者责任

1、三脑原理对管理的启发；

讲授案例：领导训话的表现

2、人的四种思考方式，人都有选择的权利；

3、伤害你的不是事件，而是对事件的解释；

4、管理者责任的两大障碍；

5、管理者责任的关注圈和影响圈；

思考：你的影响圈和关注圈的事情都是什么？

6、管理者责任的思维转换；

练习：十字箴言转换思维

7、管理者责任背后的问题；

研讨案例：新实习生失误的处罚

8、管理者责任的转换工具；

9、管理者责任的五项修炼。

第二讲：自我管理之压力与情绪管理——有的放矢抽丝剥茧

一、为什么需要压力管理

趣味测试：你有压力吗？

1. 工作生活中的常见压力

2. 压力带来的后遗症

3. 重新认识压力及根源

案例分析：是什么给了他压力？

4. 压力的内涵、特点及类别

5. 一生中的主要压力源

二、如何面对压力

1. 压力适当理论及积累效应

讨论：你的经验

2. 自我期望过高的七个表现及三大*端观念

3. 处理压力事件的四大步骤

实战演练：写下你的困惑

三、认识情绪

游戏：快乐动物园-情绪的力量

1. 情绪的内涵及分类

互动：情绪天气播报

2. 情绪的影响

1）积*与消*

2）失控与传染

3. 如何进行情绪管理

趣味测试：你的心情怎么样

4. 情绪管理的治本二方与治标四法

游戏：情绪大挪移

5. ABC合理情绪理论及应用

情景模拟：以一种不同的方式思考

实战演练：可以丢掉的观念

第三讲：提升工作效益

一、影响工作效益的心态

1. 消*不良心态

1）依赖外部资源

2）过度完美主义

3）拒绝改变

案例分析：完不成的任务

2. 积*正念心态

1）积*主动

2）持续改进

3）双赢思维

二、工作任务分类与处理

1. 时间管理的四象限

1）轻重缓急的分类标准

2）轻重缓急的判断步骤

3）分配工作任务的两个原则

个人练习：完成个人工作任务分类

2. 高效时间分配法

1）“80/20原则”

2）高效能人士的时间分配法

3）处理突发事件的两个原则

4）懂得拒绝干扰

个人练习：个人工作时间分配表

第四讲：了解下属，识人擅任

案例导入：我的好意为什么你不领情？

一、员工行为风格的分类

1. 四种行为风格的定义

1）个人行为风格测评问卷

2）“老虎”——支配型

3）“孔雀”——影响型

4）“考拉”——平和型

5）“猫头鹰”——谨慎型

团队练习：“三国人物行为风格判断”

2. 四种行为风格人士的特点

1）四种行为风格人士的优势

2）四种行为风格人士的挑战

跨组交流：“我们的优势在哪里？”

视频材料：无法通过的军售提案

小组讨论：“谁适合当领导？”

二、在工作情境中的“识人擅任”

1. 激励下属的前提——识别四种行为风格人士的动力来源

2. 基于岗位胜任力模型的“选人”与“用人”

3. 基于下属风格特点的任务布置原则

4. 基于上级风格特点的工作汇报原则

案例分析：从“西天取经”的任务要求看唐僧团队的人岗匹配

第五讲：自我管理之高品质沟通技巧——移情聆听言之有术

一、现实生活中的沟通障碍思考：你是否遇到过这样的现象？

二、组织中的三大沟通障碍

沟通的基础：情感账户

课堂演练：情感账户的评估

同理心聆听的训练：情景对话一，夫妻吵架

1. 你真的听懂了吗？四种自传式回应

2. 高品质沟通的核心原则：先诊断后开方

3. 聆听的五个层次及四大原则

4. 同理心倾听的五种方式和常用语句

同理心聆听的训练：情景对话二：言归于好

1）全方位沟通的技巧和要点

2）精确表达技巧

3）向上沟通要有“胆”

4）水平沟通要有“肺”

5）向下沟通要有“心”

情景模拟：消沉的小张

第六讲：凝聚人心，打造团队

一、凝聚人心的沟通

1. 获得下属信任的倾听方式

情境模拟：分享一下快乐的想法

1）建立信任的倾听方式

2）同理心倾听的步骤

3）听出事实、感受与意图

情境模拟：下属因病请假的情境沟通

2. 激励人心的表达方式

1）打击士气的表达方式

2）语言背后的能量层级

3）理性表达的四要素

情境模拟：激励人心的表达

二、影响团队绩效的无形力量

案例导入：大韩航空空难的经验总结

1. 文化氛围对团队绩效的影响

1）团队文化产生的两种方式

2）领导的言行对于团队文化的影响

3）数据分析：文化理念对于员工敬业度的影响

2. 建立卓越团队的四步骤

1）欣赏感激与共同利益

2）适度包容与遵守承诺

3）面对现实与全心投入

4）承担责任与避免情绪化

课程回顾&答疑解惑

备注：在每天课程的开始和结尾各有0.5小时的开场及复习活动。课纲可以根据客户需求进行定制化设计。