管理者与绩效管理

课程收益：

l 建立管理者必备的绩效管理意识，理解绩效管理的意义和底层逻辑；

l 理解绩效目标与衡量标准的区别，掌握制定绩效目标的原则；

l 掌握KPI分解的两类具体方法，并现场演练；

l 学会用GROW模型来辅导下属制定计划。

课程时间：1天，６小时／天

课程大纲

**部分：管理者的角色认知

一、管理三问

1. 管理的核心问题：激活人

2. 管理的价值：赋能

3. 管理的内容

1) 工业时代的管理内容

2) 互联网时代的管理内容

二、管理者的角色定位

1. 领袖与管理者的区别

2. 不同层级的管理者职责

3. 中层管理者的立场

小组讨论：360度看中层管理者

4. 中层管理者的两大使命

1）辅佐上级——成事

2）成就下属——育人

3）自我管理的能力

第二部分：绩效管理概述

导入讨论1：谁的工作干得更好？

导入讨论2：这些到底是不是绩效？

一、重新认识绩效

1. 绩效的本质探讨

2. 员工绩效的两大关键输入

二、重新认识绩效管理

三、绩效管理的四大误区

1. 绩效管理就是绩效考核

2. 绩效管理等于对员工严格控制

3. 绩效管理是经理的事

4. 绩效管理是为了加薪晋级

四、绩效管理的流程

绩效计划→绩效辅导→绩效考核→绩效反馈

五、绩效管理中的各方角色定位

第三部分：绩效计划

一、认知绩效计划

1. 绩效计划的内容

2. 绩效计划的流程

1) 制定绩效目标

2) 约定考核方式

3) 部署关键行动计划

4) 签署绩效目标承诺书（PBC）

二、制定绩效目标

1. 怎样才算好目标？

2. 衡量目标的标准

1）结果类指标

a) KPI指标

b) KPA（关键任务描述）

2）行为类指标

3. 指标制定的SMART原则

案例分析：SMART指标设定

讨论：符合SMART原则的指标够SMART吗？

4. KPI的分解方法

1）部门与员工的KPI分解方法与步骤

案例解析：流程分解法/原因分解法/公式分解法

小组讨论：典型KPI的提炼与分解

2）源于岗位职责的KPI提炼：QQTC法

案例分析：人力资源岗位的KPI提炼

5. 关键绩效事件（KPA）的提炼

6. 行为类指标的设定

第四部分：绩效辅导

一、绩效辅导概述

讨论：关于绩效辅导的困惑

1. 绩效辅导的目的：成事+育人

视频分享与讨论：人生如射箭

2. 绩效辅导的时间点

二、绩效辅导的GROW模型

1. GROW模型简介

2. GROW模型的分步解析与提问话术

视频分享与讨论：小姐学当家

1) 目标（Goals）：上下级共同明确目标，完成目标激励

2) 现状（Reality）：认清现状，找到根本问题，分析可用资源

3) 方案（Options）：启发创意，拓宽选择范围

4) 行动（Way）：制定详细行动计划，达成反馈机制

3. GROW模型的三大精髓：信念、专注、热情

情境模拟：情境化绩效计划辅导

课程回顾总结

学员自评与行动计划