从优秀走向卓越

——管理者技能提升

【课程大纲】

**篇：管理者的角色认知

一、什么是管理？

n 您是如何走向管理岗位的？

n 什么是管理？

n 管理的真正内涵？

二、管理者角色认知

n 管理者水平定位

n 您是几流的管理者（情景案例）

三、管理的目的

n 在于促使平凡的人，得以做出不平凡的事。

四、何谓管理者的综效？

五、组织结构图与组织管理图的内涵区别

六、不同层次管理者的要求不同

n 领导不是要你多做事，而是要你做对事！

七、管理者的三大任务

（一）拉队伍

1、企业*核心的人才竞争在哪里？

2、谁是决定企业发展的三种人才？

（二）造机制

1、领导与组织系统的关系

2、何谓机制？

3、成熟的领导永远跟员工讲的是机制而不是道理。

4、企业机制（案例）

（三）形成文化

1、企业文化的定位？

2、卓越企业与优秀企业的区别

3、企业文化的构成

4、企业文化的精神层面（案例）：使命；核心价值观；愿景；战略

八、管理与领导者的区别与共通

第二篇：管理者的素质养成与塑造

一、领导者的素质修炼

1、拥有令人折服的远见和强烈的目标导向，并诉诸共同愿景，感召他人为之奋斗！

n 你和下属为什么有矛盾？

n 何谓远见

n 哈佛大学关于目标导向的案例说明了什么？

n 世界上*厉害的愿景是？

2、厚德载物；

n 企业*高管理奖应该给谁？

n 何谓厚德载物？

3、自信；

n 自信的表现

n 领导者的自信？

4、敢于承担责任；

n 责任的两种解释？

n 你如果想让你的下属跟你枪林弹雨，……

n 责任永远是个定量

5、诚信；

n 诚实与诚信的区别？

n 成熟的领导判断事物的标准

6、善于激励；

n 什么是激励？

n 管理学的**法则

n 下属到底需要什么？

n 先贤智慧

7、善于凝聚力建设；

n 增加组织成员接触的频率

n 提高加入组织的难度

n 领导者的移情效应

n 群体成员的构成

n 欢庆成功和节日

n 促使成员对群体的贡献

n 利用外部的威胁

8、建立权威。

n 权威建立的渠道

二、领导者在施展领导力时所应具备之心态

n 敬天愛人

n 行有不顺，反求诸己

n 受尊敬远比受喜欢重要

n 防患重于治乱

n 容忍、宽容、包容、同理心

n 谦卑

第三篇  中层管理者的自我认知

1、组织管理分工

2、中层管理者的角色认知

3、中层管理者的角色功能

4、中层管理者的角色错位

5、领导眼中不称职的中层

6、中层管理的三大内伤

第四篇  如何做好上级的下级

一、上级永远是对的

1、为什么要执行？

2、执行的四大*现实理由

n 岗位职责

n 职业素养

n  领导永远是对的

n 世上只有两条路

3、西点军校22条军规

4、什么叫无条件执行

二、别用挑剔的眼光看上级，要用欣赏的眼光看优点

1、老板也不容易

2、领导也需要赞美

3、先賢的智慧

4、不要把别人背后的议论告诉他，而要及时转达群众对他的良好反应！

5、拍马屁就是精神贿赂！

三、站在上级的高度思考问题

1、也许你应该了解做老板的一些心态

2、上级欣赏什么、反感什么？

3、什么叫能力与意愿

4、企业只用一种人：为企业提供结果、创造价值的人。

5、何谓责任？武侠与大侠的区别

6、工作的质量决定着你生命的质量，工作的质量就是你的尊严。

四、合理坚持，圆满沟通

1、与上级沟通中存在的问题

2、与上司沟通的四种境况

n 如何接受指示

n 如何汇报工作

n 如何讨论问题

n 如何发表异议

3、自觉报告你的工作进度！

4、口头报告原则

5、请示、汇报的操作要点、

6、与上级商讨问题

第五篇  如何做好下级的上级

一、管理者的职责

二、经营者的重大责任之一，就是让员工拥有梦想，并指出努力的目标。

1、什么叫目标管理

2、目标管理的五要素

3、如何制定目标

4、目标分类

5、目标的SMART原则

6、管理是从计划开始的！

7、日清日高管理模式是做对、做到位的基础和保障

8、做计划就是有效的时间管理

9、如何提纲员工实现目标的动力

三、管理者开门两件事：辅导、激励。辅导是教员工怎么干，激励是让员工愿意干。

1、具有绩效辅导、绩效沟通能力的经理是我们公司一笔宝贵的财富！

2、作为管理者，如果你没本事辅导或不能给员工一些建议，员工心目中可能不会真正认可你（欲取先予）！

3、什么是激励？

4、任何人都不可能真正被他人激励起来，激励员工的*高境界就是让他自我激励！

5、你是你下属唯一的激励因素！

6、员工激励的实施技巧

7、如何授权

8、充分了解员工是激励的基础

n （个案研究）只讲求实质而不理会形式

n （个案研究）激励？

四、员工永远不会做你期望的事，只会做你检查的事情。

1、没有计划，绝对不允许考核！

2、考核的三大内容板块

3、考核的基本思路

五、辅导与提升

1、员工问题探原

n （个案研究）：找谁负责捐款工作

n （个案研究）：上司越级指挥

n （个案研究）：员工闹情绪

（以上课程根据企业要求可适当调整内容）