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    管理技能
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课程大纲

MTP-管理技能提升


【课程时长】

2天(6小时/天)


【课程收益】

1.强化管理者的管理能力,提升组织绩效。

2.成功管理者的必备技能修炼指引和方法学习掌握。

3.了解经理的职业困境,找到对策,迅速转变角色。

4.认清管理“角色”,领悟管理“内涵”,抓住管理“关键”。

5.强化管理者工作督导的方法、技巧、要求,全面提升管理能力。

6.训练管理者使之成为“能带队伍、会带队伍、能塑队伍”的管理人才。


【课程大纲】

**章:自我修炼篇-做有思路有方法的管理者

**节: 角色认知,找准定位

场景再现:-新晋经理刘先生的烦恼

职场挑战:

-缺乏从专业人员转变成为新经理的系统指引

-突然面对更高与更多的责任,不知从何下手

-很辛苦的工作,但似乎总是找不到一击必中的关键点

-以前的兄弟突然变成下属,不知如何应对

本节内容:

一、管理者该做的五件事情

二、认识管理,奠定角色转换基础

1.什么是管理

2.管理的四大职能

三、管理者核心管理技能要求

1.自我修炼,管理者要有思路,有方法

2.管好员工,下属干活有能力,有意愿

3.正确做事,完成工作有效率,有业绩

4.会带队伍,团队建设有活力,有士气

四、管理者角色转变的具体内容

1.错误的四种角色

2.正确的六种角色

五、个人魅力的提升

1.管理状态

2.管理魅力与权力的较量

输出成果:你目前主要是那种角色占主导


第二节: 沟通技巧

场景再现:-保险车主的沟通结果

职场挑战:

-抱着美好的愿望,达不到理想的沟通效果

-沟通的出发点是解决问题,却引出诸多不良情绪

-我们说了很多遍,*后员工却仍然误解我们的意思

-做管理者,要沟通的人和事太多,而且还要尝试调整沟通方式

本节内容:

一、有效沟通的内涵

1.沟通的定义、模型、特点

2.沟通编码的四个条件

3.沟通解码的四个条件

4.沟通渠道通畅的四个条件

5.反馈的五个要求

6.沟通的5个障碍

二、事情讲清楚,表达有水平

1.表达的内涵和目的

2.有效表达的逻辑

3.表达的艺术之赞美

三、要点听明白,懂了再去做

1.倾听的意义与层级

2.聆听的5大心法与5大方法

四、探询要提问,沟通才有效

1.提问的力量

2.提问有效开场白

3.提问的类型

五、运用同理心,沟通没问题

1.同理心沟通的基本程序

2.乔哈里的沟通之窗

输出成果:沟通的双向确认、汇报工作的步骤

 

第三节: 时间管理

场景再现:-销售李经理的一天

职场挑战:

-你凡事亲力亲为,忙得焦头烂额,可上司却嫌你的效率太低

-每天时间有限,总是在救急救火,规划和方针放在了一边

本节内容:

一、时间管理的价值

二、时间管理的方法

1.时间管理四象限

2.时间管理的五个方法

输出成果:列出你一天的工作日程安排,并说明理由

 

第二章:管人篇-培养下属能力,激发员工动力

第四节: 部属培育

场景再现:-你培育员工了吗

职场挑战:

-下属总是在打杂,毫无成长和晋升的希望

-害怕下属成长起来超越取代了你的位置

本节内容:

一、使命与价值观的统一

二、人才培育发展

1.选择:通过9个角度选择你要的人才

2.知识:行业内专业知识的获取办法/公司的考核办法

3.技能:员工技能培养的6大步骤

4.心态:努力工作的十大好处

输出成果:制定下属的培训计划


第五节: 有效激励员工

场景再现:-老单与梁经理

职场挑战:

-做好新、老员工的激励

-调动员工积*性,自动自发

-除了升职加薪,激励还有哪些方法

本节内容:

一、了解激励

1.员工不作为现象

2.激励的含义和本质,从需求说起

3.激励是符合人性的管理方式

4.关于需求的提问与互动

二、非物质激励

1.德鲁克谈激励本质

2.赫茨伯格双因素理论

3.霍桑实验的关注原理

4.聆听、鼓励、赞赏(赞美/QSA)、批评

输出成果:核心员工的需求满足方案

 

第六节: 有效授权

场景再现:-热心的小白

职场挑战:

-管理者要克服授权的心理障碍

-掌握授权的方法和技巧

本节内容:

一、授权的本质

二、学会授权

1.四种不同情况的下属的授权情况

2.特殊情况下的授权

输出成果:对四类特点的员工进行授权

 

第三章:理事篇-高效高质量的完成任务

第七节:目标管理,化战略为行动

场景再现:-计划书如同作文一样

职场挑战:

-你设定的目标员工觉得难以完成,总在讨价还价

-评估目标时很难衡量或衡量成本太高

-制定计划花费太多时间和精力,但变化太快,计划跟不上

-员工的日常行动与目标常常偏离

本节内容:

一、目标管理知识概述

1.什么是目标

2.目标存在的意义

3.目标管理的内涵

二、管理管理核心工具

1.什么是OGSM-T

2.OGSM-T案例与应用

3.T型分析法分析策略

三、目标执行的晨曦会要领

输出成果:2019年下半年的工作目标与策略

 

第八节: 问题解决与分析

场景再现:-杰弗逊纪念馆的维修经费

职场挑战:

-不敢或者不愿正视问题

-问题出现了,不知道从何下手,怎么去解决

本节内容:

一、认识问题

1.问题的定义

2.管理者面对问题的心态

二、分析问题

1.5WHY分析法的应用

2.应用原则

3.管理者面对问题的三原则

输出成果:运用工具,寻找问题发生的根因

 

第四章:带好团队篇-创建有活力高绩效的队伍 

第九节: 合理分工

场景再现:-两位残疾人的合作

职场挑战:

-事不关己高高挂起

-合作的难度

本节内容:

一、合作的难度

1.利益分配不均

2.情感不能联通

二、原则

1.吃亏是福

2.求同存异

输出成果:某个项目合作破裂的原因分析与对策

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