MTP-管理技能提升

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程收益】

1．强化管理者的管理能力，提升组织绩效。

2．成功管理者的必备技能修炼指引和方法学习掌握。

3．了解经理的职业困境，找到对策，迅速转变角色。

4．认清管理“角色”，领悟管理“内涵”，抓住管理“关键”。

5．强化管理者工作督导的方法、技巧、要求，全面提升管理能力。

6．训练管理者使之成为“能带队伍、会带队伍、能塑队伍”的管理人才。

【课程大纲】

**章：自我修炼篇-做有思路有方法的管理者

**节： 角色认知，找准定位

场景再现：-新晋经理刘先生的烦恼

职场挑战：

-缺乏从专业人员转变成为新经理的系统指引

-突然面对更高与更多的责任，不知从何下手

-很辛苦的工作，但似乎总是找不到一击必中的关键点

-以前的兄弟突然变成下属，不知如何应对

本节内容：

一、管理者该做的五件事情

二、认识管理，奠定角色转换基础

1．什么是管理

2．管理的四大职能

三、管理者核心管理技能要求

1．自我修炼，管理者要有思路，有方法

2．管好员工，下属干活有能力，有意愿

3．正确做事，完成工作有效率，有业绩

4．会带队伍，团队建设有活力，有士气

四、管理者角色转变的具体内容

1．错误的四种角色

2．正确的六种角色

五、个人魅力的提升

1．管理状态

2．管理魅力与权力的较量

输出成果：你目前主要是那种角色占主导

第二节： 沟通技巧

场景再现：-保险车主的沟通结果

职场挑战：

-抱着美好的愿望，达不到理想的沟通效果

-沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪

-我们说了很多遍，*后员工却仍然误解我们的意思

-做管理者，要沟通的人和事太多，而且还要尝试调整沟通方式

本节内容：

一、有效沟通的内涵

1．沟通的定义、模型、特点

2．沟通编码的四个条件

3．沟通解码的四个条件

4．沟通渠道通畅的四个条件

5．反馈的五个要求

6．沟通的5个障碍

二、事情讲清楚，表达有水平

1．表达的内涵和目的

2．有效表达的逻辑

3．表达的艺术之赞美

三、要点听明白，懂了再去做

1．倾听的意义与层级

2．聆听的5大心法与5大方法

四、探询要提问，沟通才有效

1．提问的力量

2．提问有效开场白

3．提问的类型

五、运用同理心，沟通没问题

1．同理心沟通的基本程序

2．乔哈里的沟通之窗

输出成果：沟通的双向确认、汇报工作的步骤

第三节： 时间管理

场景再现：-销售李经理的一天

职场挑战：

-你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低

-每天时间有限，总是在救急救火，规划和方针放在了一边

本节内容：

一、时间管理的价值

二、时间管理的方法

1．时间管理四象限

2．时间管理的五个方法

输出成果：列出你一天的工作日程安排，并说明理由

第二章：管人篇-培养下属能力,激发员工动力

第四节： 部属培育

场景再现：-你培育员工了吗

职场挑战：

-下属总是在打杂，毫无成长和晋升的希望

-害怕下属成长起来超越取代了你的位置

本节内容：

一、使命与价值观的统一

二、人才培育发展

1．选择：通过9个角度选择你要的人才

2．知识：行业内专业知识的获取办法/公司的考核办法

3．技能：员工技能培养的6大步骤

4．心态：努力工作的十大好处

输出成果：制定下属的培训计划

第五节： 有效激励员工

场景再现：-老单与梁经理

职场挑战：

-做好新、老员工的激励

-调动员工积*性，自动自发

-除了升职加薪，激励还有哪些方法

本节内容：

一、了解激励

1．员工不作为现象

2．激励的含义和本质，从需求说起

3．激励是符合人性的管理方式

4．关于需求的提问与互动

二、非物质激励

1．德鲁克谈激励本质

2．赫茨伯格双因素理论

3．霍桑实验的关注原理

4．聆听、鼓励、赞赏（赞美/QSA）、批评

输出成果：核心员工的需求满足方案

第六节： 有效授权

场景再现：-热心的小白

职场挑战：

-管理者要克服授权的心理障碍

-掌握授权的方法和技巧

本节内容：

一、授权的本质

二、学会授权

1．四种不同情况的下属的授权情况

2．特殊情况下的授权

输出成果：对四类特点的员工进行授权

第三章：理事篇-高效高质量的完成任务

第七节：目标管理，化战略为行动

场景再现：-计划书如同作文一样

职场挑战：

-你设定的目标员工觉得难以完成，总在讨价还价

-评估目标时很难衡量或衡量成本太高

-制定计划花费太多时间和精力，但变化太快，计划跟不上

-员工的日常行动与目标常常偏离

本节内容：

一、目标管理知识概述

1．什么是目标

2．目标存在的意义

3．目标管理的内涵

二、管理管理核心工具

1．什么是OGSM-T

2．OGSM-T案例与应用

3．T型分析法分析策略

三、目标执行的晨曦会要领

输出成果：2019年下半年的工作目标与策略

第八节： 问题解决与分析

场景再现：-杰弗逊纪念馆的维修经费

职场挑战：

-不敢或者不愿正视问题

-问题出现了，不知道从何下手，怎么去解决

本节内容：

一、认识问题

1．问题的定义

2．管理者面对问题的心态

二、分析问题

1．5WHY分析法的应用

2．应用原则

3．管理者面对问题的三原则

输出成果：运用工具，寻找问题发生的根因

第四章：带好团队篇-创建有活力高绩效的队伍 

第九节： 合理分工

场景再现：-两位残疾人的合作

职场挑战：

-事不关己高高挂起

-合作的难度

本节内容：

一、合作的难度

1．利益分配不均

2．情感不能联通

二、原则

1．吃亏是福

2．求同存异

输出成果：某个项目合作破裂的原因分析与对策