《综合团队管理技能提升》大纲

2天版

课程收益

经过培训，学员将能够： 

² 意识到管理者的职责是通过“管事”与“理人”达成组织目标

² 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队做的好”

² 与下属达成目标共识，用给定表单给下属规划任务，达成结果

² 识别低效和无效的工作行为，集中精力及时完成关键任务，高效利用时间

² 结合时代特点，分析员工的思维和心理诉求，提升个人魅力和非职权影响力

² 识别员工的行为风格差异，结合员工特点，匹配适当的管理策略

² 分析岗位胜任力要求，结合员工个人特点，给予员工个性化的上岗辅导

课程大纲

**章 职责与角色认知

小组讨论：“谁是好领导？”

1. 管理者的核心职责

² 核心职责：实现绩效目标

² 管理者的两大管理对象：“管事”和“理人”

² “管事”的基本逻辑

² “理人”的基本逻辑

² 案例分析《员工为什么有令不行？》

2. 管理者的角色

² 三种角色的区别：员工、专家、管理者

² 转变角色的挑战：“从一个人做的好，到带领团队做的好？”

² 将个人经验变为团队智慧的方法

² 影响力的构成：职权与非职权影响力

² 领导者影响力测评

第二章 目标与计划管理

1. 目标管理

² 目标管理的定义

² 工作目标的四种来源

² 工作目标的三种类型与实现策略

² 制定目标的SMART原则

² 练习：辨识出符合SMART原则的目标

² 给目标排序的两种方法：对比法与权重法

2. 制定工作计划

² 影响目标的绩效系统图

² 与下属达成目标共识

² 工作任务分解的方法与原则

² 工具表单《任务分解表》

² 团队成员职责划分法

² 案例模拟：给下属做任务规划

² 练习：甘特图之《家庭装修施工计划表》

3. 工作计划风险防范

² 风险防范的三个维度

² 识别风险

² 《潜在风险评估与预防措施表》

4. 提升个人工作效率

² 案例分析《时间都去哪了？》

² 工作任务的轻重缓急分类标准

² 重要任务优先，还是紧急任务优先

² 处理紧急任务的步骤

² 如何避免工作干扰

² 高效人士的时间管理法

第三章 激发员工*佳状态

1. 影响员工敬业度的因素

² 小组讨论：“三种职业的敬业度排序”

² 激励员工的三种误区

² 调查报告：影响下属绩效的*重要因素

² 上级反馈的作用

2. 员工的心理诉求分析

² 时代特征与管理挑战

² 《“95后”员工职场调查报告》

² 新生代员工心理诉求分析

² 员工心理诉求与岗位设计的主要矛盾

² 激活个体的工作内容设计

² 员工的六种内在动机

3. 赋能式沟通与辅导

² 体验活动：“国王-大臣-工匠”

² 语言背后的情绪能量

² 为什么你的表扬没效果？

² 如何避免批评导致人际冲突

² 同理心倾听的步骤

² 情境模拟：如何应对愤怒的客户

² 区分事实与观点

² 教练式辅导的步骤

² 情境模拟：教练式工作辅导

第四章 识人擅任的团队管理

小组讨论：人际沟通风格差异分析

1. 四种员工行为风格分析

² 测评报告：个人DISC行为风格测评

² 四种行为风格的特征

² 视频材料：《无法通过的军售提案》

2. 基于行为风格的工作策略

² 四种行为风格员工的心理诉求

² 与不同风格上级的相处原则

² 与不同风格下属的相处原则

3. 差异化的员工上岗辅导

² 分析岗位胜任力的四个维度

² 小组讨论：西游记团队的岗位胜任力分析

² 情境模拟：基于岗位胜任力要求的工作任务布置

部分受训过的客户有

中国工商银行北京分行、铜仁分行，中国银行成都分行、葫芦岛分行

中建三局二公司、中铁五局、中铁建十一局

国家电网培训中心、天津电力、安徽电力、武威电力

京东大学、京东西南片区、京东华东片区、度小满金融

三星电子（苏州）、现代摩比斯（天津）、大陆汽车（长春）、努比亚（深圳）等