打造高效沟通与执行力团队

课程受益：
掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积*、有效的沟通

掌握沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力

掌握高效执行的方法，做到结果为王

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲（详细版）

**部分：高效沟通技巧

**讲：沟通有“道”——高品质沟通原理

小组讨论1：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结）

小组讨论2：我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结）

一、 沟通模型

1. 沟通的基本定义

2. 双向沟通模型

——案例：求婚的小伙

——发送者编码原则

——接受者解码原则

——双方反馈原则

——沟通的降噪

——沟通的媒介物

3. 沟通的三环节

——表达

——倾听

——反馈

4. 中国式的沟通特点

二、 沟通的架构

1. 语言沟通

——口头

——书面

2. 非语言沟通

——语音语调

——肢体动作

——55·38·7定律

第二讲：沟通有“法”——高品质沟通技巧

一、 高品质沟通的四调整

1. 调整角色

2. 调整态度

3. 调整方式

4. 调整距离

二、 同理心

1. 视频案例：乔家大院

2. 同理心的表现形式

3. 沟通的FAB法则

4. 赞美的原则

5. 拒绝的原则

第三讲：向上管理——如何与上司沟通

一、 下属之道

1. 组织中为什么出现下属

——下属的角色认知

——故事：假如太太过生日

——视频案例：亮剑精彩片段

——下属的做事与为人

2. 下属的常见错位

——民意代表

——领主

——向上错位

——自然人

3. 倾听三层次

以自我为中心的听

以对方为中心的听

3F倾听

4. 倾听练习

二、 向上沟通3原则

1、经典案例呈现

——小组讨论案例失败原因

——小组分享

2、向上沟通三原则

——调气氛

——搬梯子

——带礼物

三、 向上沟通5境况

1. 如何接受指示

2. 如何汇报工作

3. 如何讨论问题

4. 如何发表异议

5. 如何接受批评

第四讲：平行沟通——跨部门沟通技巧

一、 跨部门沟通常见问题

1. 讨论：跨部门沟通常见的问题

2. 本位主义

二、 从观念突破——跨部门沟通应树立的观念

1. 把同事当成客户

2. 良好的客户服务特征

3. 案例呈现一

4. 案例呈现二

5. 成功人士的5大特点

三、 信任建立——跨部门沟通的基础

1. 经典案例呈现

2. 四大名著的共同点

3. 中国式人际关系的三关

四、 明确责任——有限解决问题

1. 经典案例呈现

2. 解决问题的两种方式

3. 何谓责任

五、 冲突处理

1. 认真不较真

——同事之间的三个问题

2. 得理且饶人

3. 经典视频案例——亮剑精彩片段

本讲回顾

学员分享

第二部分：高效执行力

**讲:执行力高于一切   

一、 员工的困惑与管理者的苦恼

二、 执行力的概念

三、 成功人士眼中的执行力        

四、 企业执行力不佳的原因     

第二讲: 有效执行——制度为王

一、遵守制度  严守纪律

1、严格的纪律是胜利的保证

2、执行力就是无条件执行各项规章制度的能力

二、岗位职责  目标明确

1、复杂的事情简单做

2、简单的事情重复做

3、重复的事情认真做

三、执行力的三个底线 
1、恪尽职守，做好本职

2、常规工作挑不出毛病：

3、无低级错误

案例分享

第三讲: 高效执行——军令如山

一、坚决执行（视频分享）

1、不找借口找方法

2、不阳奉阴违，自始自终

3、不推脱，不推卸，勇于承担

二、立即执行（视频分享）

1、积*行动，不等不靠。

2、立刻行动，快速完成。

3、有的放矢，要事**。

三、坚持执行

1、如果你在工作中感觉到痛苦，那是因为你还处在初级阶段

2、在激烈的竞争中，已是“剩者为王”

四、“令行禁止”的企业才有核心竞争力

第四讲: 执行重在到位--——结果至上

一、要功劳，不看苦劳和疲劳

   结果是检验执行的唯一标准

二、过程不代表结果

要的是结果，管的是过程

三、完成工作不等于执行到位

1、员工的误区

2、什么是任务，什么是结果

案例分析：发通知——九段秘书的差别

案例：九段秘书的启示

第五讲 竞争带来高效执行力

1、竞争方式

1.对外竞争  2.团队PK   3.个人PK

2、内部竞赛的四大要素

1.主题  2.可比性    3.参与度    4.激励到位

3、设定年度、季度、月度竞赛

4、团队执行

上下同心   其利断金

目标  逆境    学习    活动

结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程