跨部门沟通与协作技巧

【课程目标】

ü 塑造：团队中的沟通渠道、沟通意识；

ü 建立：相应的沟通理念，明确管理者在沟通中的自我定位；

ü 认知：组织沟通与冲突处理，从整体层面提升管理者的沟通管理能力；

ü 掌握：跨部门沟通的具体方法、核心技巧及冲突处理的技巧；

ü 掌握：大量*具实践意义的沟通工具；

ü 熟练：沟通环节——表达、倾听、反馈的技巧。

【课程时长】2天，6小时/天。

【课程大纲】

n 引言：什么是跨部门沟通与协作？

n 工具：组织沟通&人际沟通

n 引言：跨部门沟通的关键因素

**单元 认知沟通 明晰误区

n 认识沟通

Ø 案例：领导下达任务后，为什么结果会变成这样？

Ø 定义：从两个角度重新认识团队沟通

Ø 工具：沟通中的内与外循环圈

Ø 沟通中的4个要素

n 人际沟通的3个环节1——表达

Ø 有效表达的要点、技巧

n 人际沟通的3个环节2——倾听

Ø  倾听的五个层次

Ø  倾听中的微表情识别

Ø  从三方面复合化倾听

Ø  全方位积*倾听的技巧

n 人际沟通的3个环节3——反馈

Ø  反馈的三种方式

n 快速提升沟通效果的要点

n 本章回顾，要点总结

第二单元 部门价值 冲突处理

n 认知部门价值

Ø 案例研讨：到底是谁的错？

Ø 平行沟通为什么这么难？

Ø 对部门价值的3大错误认知

Ø 认识到部门价值的5个独特性

n 正确处理冲突

Ø 案例：X项目中的虚拟组织结构中的负责人如何与平行部门进行问题沟通？

Ø 认识冲突的重要来源

Ø 导致冲突的根本原因

Ø 两种不同性质的冲突

Ø 冲突处理的核心原则

Ø 工具模型：冲突处理5步法

Ø 工具模型：协调问题5步法

Ø 工具模型：5种冲突处理模式

n 本章回顾，要点总结

第三单元 内部客户 协作改善

n 构建内部客户方式

Ø 案例：多部门、跨项目组织中出现的多个协作问题，应该怎么办？

Ø 树立内部客户思维

Ø 警惕内部客户陷阱

Ø 向以内部客户需求为中心进行转变

Ø 重点要思考的问题

Ø 时刻保持换位思考

Ø 相互补位时的5个注意要点

n 跨部门协作的改善策略

Ø 增进跨部门协作的4种硬机制

Ø 增进跨部门协作的3种硬机制

Ø 策略1：建立跨职能的信息系统

Ø 策略2：设置专门联络员

Ø 策略3：建立相关任务组

Ø 策略4：设置专职整合员

Ø 策略5：成立专门项目团队

n 本章回顾，要点总结

第四单元  突破障碍　共创团队

n 突破部门沟通障碍

Ø 情境案例：平行合作中的委派指挥，周经理应该怎么办？

Ø 搭建沟通桥梁－打通沟通渠道

Ø 倡导共创团队－打造共好文化

Ø 完善制度流程－主动消除空白

Ø 提升服务意识－理解内部客户

Ø 寻求目标一致－提倡利益趋同

n 推动合作共创

Ø 情境练习：平行合作的项目中，一方拖延了，应该如何沟通？

Ø 工具练习：一致性沟通

n 总结：跨部门沟通的5个核心思维

n 总结：跨部门沟通的要点总结

n 本章回顾，要点总结

n 问题解答、课程总结