360度团队沟通与影响之道

【课程收获】：

Ÿ 建立：相应的管理理念，明确管理者的自我角色定位；

Ÿ 认知：组织沟通与冲突处理，从整体层面提升卓越管理者的沟通管理能力；

Ÿ 掌握：部门内与跨部门的沟通与冲突处理的技巧；

Ÿ 塑造：团队中的沟通渠道，在识人的基础上精准地做沟通循环工作；

Ÿ 掌握：沟通三个环节—表达、倾听、反馈的技巧，学会与不同的对象—上司、同事、下属沟通的方法。

【课程时长】：2天；6小时/天。

【课程大纲】：

n 引言：消灭人际沟通中常见的4个问题

n 引言：领导素质理论

n 引言：HP的11条沟通法则

n 工具：组织沟通&人际沟通

**单元 认知沟通 明晰误区

n 认识沟通

Ø 案例：领导下达任务后，为什么结果会变成这样？

Ø 定义：从两个角度重新认识团队沟通

Ø 工具：沟通中的内与外循环圈

Ø 沟通中的4个要素

n 人际沟通的3个环节1——表达

Ø 有效表达的要点、技巧

n 人际沟通的3个环节2——倾听

Ø  倾听的五个层次

Ø  倾听中的微表情识别

Ø  从三方面复合化倾听

Ø  全方位积*倾听的技巧

n 人际沟通的3个环节3——反馈

Ø  反馈的三种方式

n 快速提升沟通效果的要点

n 本章回顾，要点总结

第二单元 向上沟通 成功影响

n 理解差异

Ø 视频：与上司沟通时应该注意什么？

Ø 向上沟通时的错误现象

Ø 向上沟通时的注意要点

Ø 向上沟通时的正确方法

n 沟通场景1：如何有效地接受工作任务？

n 沟通场景2：如何高效地商讨工作问题？

n 沟通场景3：如何准确地做好工作汇报？

n 向上沟通的要点总结

n 本章回顾，要点总结

第三单元 平行沟通 部门协作

n 平行沟通的关键因素

n 理解差异

Ø 案例：到底是谁的错？

Ø 平行沟通为什么难？

Ø 对部门价值认知的3大误区

Ø 正确认识部门的价值

n 沟通场景1：正确处理冲突

Ø 案例：X项目中的虚拟组织结构中的负责人如何与平行部门进行问题沟通？

Ø 认识冲突的重要来源

Ø 导致冲突的根本原因

Ø 冲突处理的核心原则

Ø 工具模型：冲突处理5步法

Ø 工具模型：协调问题5步法

Ø 工具模型：5种冲突处理模式

n 沟通场景2：构建内部客户

Ø 案例：多部门、跨项目组织中出现的多个协作问题，应该怎么办？

Ø 向以内部客户需求为中心进行转变

Ø 重点要思考的问题

Ø 时刻保持换位思考

Ø 相互补位时的5个注意要点

Ø 搭建沟通桥梁的具体方法

Ø 打造共好文化的多个维度

Ø 完善制度流程，消除空白地带

Ø 寻求目标一致，利益趋同

n 平行沟通时必须考虑的5个核心思维

n 平行沟通的要点总结

n 本章回顾，要点总结

第四单元 向下沟通 部属管理

n 理解差异

Ø 案例：月度工作布置会议上，经理向下属下达任务，引发了争吵

Ø 来自上司与下属的障碍

Ø 两种沟通方式：排斥型沟通&认同型沟通

Ø 向下沟通的重要策略

Ø 工具模型：目标导向行为的沟通地图

Ø 把握3个方面：工作职责、他本人、传递对他的期望

n 沟通场景1：用好反馈

Ø 反馈的关键价值

Ø 反馈的3种类型：积*、中性、消*

Ø 工具模型：7步反馈地图

Ø 工具模型：4维员工，不同的反馈频率与方式

n 沟通场景2：工作推动

Ø 案例：员工工作拖延了，如何进行辅导对话？

Ø 工具模型：一致性表达

Ø 如何进行一个成功的辅导面谈

n 向下沟通的要点总结

n 本章回顾，要点总结

n 课程总结，问题解答