从异议到共识
——职场高效沟通
【课程时长】 1-2天
【学员获益】 帮助学员在与同事、领导的沟通中产生以下改变：
1. 从心态上改变对意见不同的对象的看法，从对抗、沉默、回避到愿意沟通
2. 从意愿上激发完善自我的动机，较少情绪化、更加自省、具职业化
3. 从能力上提升有效沟通的水平，使谈话对方感觉舒服、保持良好的人际关系
4. 从技巧上获得可以拿来就用的工具，结合工作实践改变做事方法和行为
【课程内容】
现实呈现：
² 目前的我们，是如何影响和说服他人的呢？
² 采用这种方法说服他人，之后的实际效果如何？
² 产生这种情形的原因有哪些？
一、 接纳－理解差异：游戏+ 互动
1. 沟通是人的行为，而人是天生存在个体差异的
2. 看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的
3. 先入为主、投射反应等导致了“我”的想法的不客观性
ü 互动“我要”环节，体验不接纳产生的可能后果
4. 心态开放地接受对方的不同
二、 调频－同理心的培养技术：学习如何与对方的思想对接
1. 换位思考，理解对方差议产生的各种原因及背景
ü 故事《亚瑟的传说》：在这个故事里哪些人物进行换位思考
ü 工具：善意的角度
ü 同理心的不同水平及行为表现
2. 参考句式
ü 视频《荷妈的共情》剧中的核心人物荷妈是如何调解矛盾和纠纷的？
ü 学员练习（单独）巩固学习成果
三、 理解－通过询问进一步了解对方的需求
1. “聆听”与“听”的差异
ü 游戏：听见不等于听懂
2. 通过询问来理解对方：多收集来自对方的信息
3. 通过对方的背景判断需求：每个人的话语都投射着内心
4. 通过表面信息判断需求：对方表达的未必是真实或真正的需要
5. 重述技术来澄清及校验：准确确认对他人的理解
ü 学员练习（3人一组）
6. 区分“需要”与“需求”：要满足的是需求，而不是需要
四、 匹配－将对方的需求与自己的需求进行连接。
1. 建议技术引导对方需求：使对方可以冷静思考自己观点的不完善
2. 表达自己的需求：清晰、直接、正向地表达我们的需求
3. 寻找共同利益点：意见不同的双方一定有利益交集点
ü 视频 《在云端》：男主人公示范如何说服他人
4. 利害分析矩阵：利用人性特点说服他人
ü 学员练习
5. PDP性格测试
ü 了解自己与他人：不同的性格特征
ü 掌握与不同人打效能的沟通方式
五、 反馈－沟通的结果是否达成，需要收到对方的反馈才能确认
1. 沟通漏斗：“你”心里想到100%，对方执行20%，原因是什么？
ü 视频：《严师出笨徒》，与现实职场的上下级指令传达很相似
ü 互动（2+3人）
2. 主动给对方提供自己的反馈意见
3. 主动向对方索取反馈意见
ü 学员练习
六、 协议－达成共识落实到具体行动
1. 达成共识需要“仪式感”，要达成以上4个要素
ü 行动人：人人负责＝无人负责
ü 行动目标：将共识落地要实现的标准
ü 行动时间：周期或时长、次数或频率
ü 检查方法：人们不会做你期望的事，只会做你检查的事
2. 将双方的共识转化为行为，做出好的决策
3. 影响决策的多种因素
4. 评估成功决策的标准
ü 视频：《相信你的人》
七、 小结－两段视频，效果对比，强化培训内容
八、 行动计划：学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地，可以从近期开始改善沟通结果。
