沟通艺术与管理能力提升

【课程收益】

1、深入理解沟通的人性本质， 掌握沟通思维的工具， 挖掘职场沟通中 （向上、向下、平行 及跨部门沟通）  常见问题的根源

2、掌握职场 360 沟通的关键技巧与方法； 减少冲突， 提升工作效率，树立共同的团队目标， 强化公司竞争力

3、学习如何能够带人带心，  激发部属工作干劲与意愿，  提振士气；  掌握系统的问题分析与解 决方法， 应对工作中出现的各类工作难题， 提高组织协调、  计划控制等综合管理能力

【课程时长】

1-2 天（6 小时/天） 

**模块：高效沟通艺术

一、沟通管理的人性策略 【工具】 沟通的黄金法则等

二、沟通思维模式建立

★高效的思维模式

1）PODAC 模式

a.准备

b.创造氛围

c.信息交换

d.达成一致

e.落实行动

2）感性+理性

3）信任

三、向上沟通的技巧

1、倾听

1）让对方感知到你在听

2）听懂对方真正要表达的

2、解释的步骤

1）要主动

2）讲事实

3）解释

4）换位

3、无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任

1）8 种错误的汇报心态

2）信赖关系

3）何时汇报

四、向下沟通技巧

1、向下沟通的原则和方法

1)  关心、支持、指导理解

2)  得到指令、及时反馈、给与协调

2、 布置任务

1）感性加理性

2）心中有数

a.因人而异管理沟通

b.对下分派任务四步法

2、批评指正四步法

☆常见员工问题应对策略

五、如何平级沟通

1、案例思考——发现沟通障碍

2、双赢四步沟通的策略

3、平行沟通的原则与技巧

★工具：平行沟通 ABC 工具

六、如何与外部沟通

【工具】外部沟通结构模型——理、利、力

★实战案例——高效沟通情景练习

第二模块：管理能力提升

一、  管理认知

1、 管理者的角色转变——从管理思维到领导思维

2、 管理者的正确定位——五项管理与七项行为

3、 管理系统操作盘（管理者角色定位、管理者胜任力、管理风格分析）

4、 管理者核心管理技能与领导力提升技巧

1）打造管理者领导力的关键行为标准（独家研发工具）

a.展现领导魅力（6 种行为分析）

b.持续实现绩效（7 种行为分析）

c.选拔合格人才（7 种行为分析）

d.激发忠诚与信任（9 种行为分析）

e.培养和辅导下属（6 种行为分析）

2）高绩效团队领导者提升的核心管理技能

★团队领导的角色认知

a.上级经常做了过多下属应该做的事情

b.自己的事情又没有时间做好，导致工作绩效不好、目标无法完成

c.优秀团队管理者角色的深度认知

d.优秀团队管理者应具备哪些管理技能

★计划、组织、领导、控制、目标管理技术等 MTP 核心技能

二、团队综合管理能力提升与案例演练

1、团队管理本质（统一思想、统一目标、统一规则、干部管理）

1）华为团队管理实践案例分享（商业常识、组织常识、人性常识）

2）改变团队成员行为的两大武器（三驾马车循环与当责结果金字塔）

2、团队员工能力意愿模型——六种管理风格管理策略演练

3、团队当中问题员工的管理

★实战研讨：  问题员工的管理（四种类型，六种情境）

三、团队管理案例演练

1、重启定位模块

1）任务越来越多，项项都重要，怎么办？

2）帮助下属进步，他却总是不愿意改变？

3）面对团队中存在的冲突，如何掌控？

4）重启定位模块——受训企业的管理问题（课前调研）

2、凝聚共识模块

1）员工忙忙碌碌，团队效率低下，如何破局？

2）下属不担责，凡事请示汇报，怎么办？

3）下属面对目标总是讨价还价，除了硬压，还有什么好方法？

4）凝聚共识模块——受训企业的管理问题（课前调研）

3、知人善任模块

1）新接手团队，还要快速出绩效，怎么办？

2）两位业绩优异的骨干，提拔到新岗位后绩效后绩效却天壤之别，怎么办？

3）团队能人不少，却业绩平平，怎么破局？

4）知人善任模块——受训企业的管理问题（课前调研）

4、委责赋能模块

1）下属犯了错误，却总是找理由，怎么办？

2）员工敬业度低，真的是责任心问题吗？

3）领导越强，下属越弱的怪圈，如何破局？

4）委责赋能模块——受训企业的管理问题（课前调研）

5、激励人心模块

1）后疫情时代，缺钱少粮，该如何激励员工？

2）佛系老员工，到底能否被激活？

3）接手士气低落的团队，如何激发团队的凝聚力？

4）激励人心模块——受训企业的管理问题（课前调研）

回顾答疑：

一、重点知识回顾

二、问题解惑与答疑

★就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评