360°全面高效沟通攻略

【课程收益】

1. 改进观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面

2. 认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同

3. 化解、避免跨部门间的沟通矛盾、赢得上司、下属和同事们的信任

4. 掌握向上沟通、向下沟通、平级沟通、跨部门沟通技巧

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：高效沟通的认知

1、 沟通对每个人的意义

2、 影响沟通的障碍

3、 如何重建我们的沟通行为

l 所见所闻

l 主观意识

l 内在感受

l 行为表现

4、沟通的三脑原理

l 安全脑、情绪脑、视觉脑

5、沟通的十二字箴言

l 想什么、要什么

l 给什么、干什么

第二部分：高效沟通之倾听并理解对方

视频《心灵点滴》片段，我愿意先听你说

1、 为什么需要倾听

2、 倾听会带来什么

l 积*主动倾听—如何听到更多

l 移情聆听—同理心倾听：我听出了感情再了解事实

l 3F倾听—感受、事实、意图

3、 如何运用提问与回应技巧帮助聆听

4、 蜗牛倾听流程

参与：情景沟通《爸爸，我的小金鱼死了》

5、 乔哈里沟通之窗认知

6、 反馈的目的与意义

l 肯定性反馈的原则

l 纠错性反馈的原则

l 如何给予积*反馈

l 如何给予建设性反馈

l 如何接受反馈

参与：情景案例《阿邦的苦恼》《刘能跟我说》

第三单元：360°沟通攻略：对上沟通

1、对上沟通容易出现的三大误区

2、对上沟通思维转变三部曲

l 从员工思维到管理者思维

l 从单一执行责任到管理责任

l 从个体价值到团队价值

3、案例演练：承接来自领导的工作任务（对上管理）

第四单元：360°沟通攻略：对下沟通

1、对下沟通的误区

2、案例演练：来自于资深员工的工作推脱

3、权力的定义：职位权力、交换权力、影响权力

4、实战讨论：使用三项权力的分析

5、思考：管理者怎样才能被提拔？

第五单元：360°沟通攻略：横向沟通

1、来自横向管理中障碍

l 你部门认为的重点，却不是其他部门认可的重点

l 你部门认为的目标，却不是其他部门眼中的目标

l 你手中没有可让关联部门必须全力配合你的全力

2、在跨部门协作中，“应该“和道理失去了作用，

3、只有以目的导向地看清事实；

4、当你无法命令他人时，只能靠激发他人的积*性来合作；

5、你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。

第六单元：跨部门沟通与协作的技巧

一、利用“同理心”进行沟通协作

1、复述对方事情、感觉

2、我理解。接收对方情绪，反映情感，共情

3、协商解决问题或转移焦点注意力

案例练习

二、利用“认同法则“与对方进行沟通

1、认同法则的内涵

2、解除对方抗拒的四步流程

（1）微笑

（2）点头

（3）是的

（4）框式

3、你要想让别人认可你，你就先认可别人

案例练习

三、“对事不对人”的原则

1、追求事实，讨论事实

2、只谈客观事实，不谈主观判断

3、不要轻易下定性结论

第七单元：理人技能之—激励

1、 see—do—get法则

2、 员工激励是从需要到需求的根本解决

l 员工需求的定义

l 生存的需求

l 价值感的需求

l 归属感的需求

l 员工需求不满的行为

l 员工需求的障碍

l 应对员工需求的方法

3、 激励的手段

4、 激励模式大于激励技巧

5、 不同员工性格的诊断

6、 DISC四类型员工特点

l D型员工的行为心理解析

l I型员工的行为心理解析

l S型员工的行为心理解析

l C型员工的行为心理解析

7、 DISC四类型员工激励方法