精准有效——赢在高效沟通

课程收益

● 掌握与各层级有效沟通的主要步骤与方法；

● 学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢；

● 找到自身团队协作与凝聚的种种障碍，并进行修复；

● 正确的看待冲突，消除冲突的负面影响，正确利用冲突的正面作用

● 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，拆掉部门墙；

● 掌握“冲突管理有效协调”和“高效沟通”两项技能，了解冲突管理核心，对冲突有良性认知。

企业收益：职场人员沟通技能的提高，使得企业的市场拓展能力及竞争力提升。

学员收益：掌握自己及客户不同行为风格，掌握适合客户的沟通模型，理解客户需求的方法，并学习倾听的基本技巧，更好提高客情关系。

课程时间：2天

课程大纲

**讲：高情商沟通赢在沟通与执行

一、双赢的高效沟通

1、高效沟通成功关键

1）和谐的气氛

2）差异化沟通

3）坦诚与尊重

4）沟通无对错

2、双赢高效沟通

1）顾客满意（外部营销）

2）员工满意（内部营销）

互动：沟通中情感链接练习

二、沟通必要技能--听得懂意思

1、结构式倾听的层次与技能

1）结构式沟通--倾听

2）倾听是架构关系的基础

互动：你是良好的倾听者吗？斯坦纳定律

3）听的5大要诀：适应、关注、互动、鼓励、理解

2、非语言沟通运用--表情肢体解读

信息的全部表达=7%语言+38%声音+55%肢体语言

互动：解读非语言沟通及破解

三、沟通必要技能--抓得住重点的说、表达

1、沟通表达三要素

2、高情商“共情”的表达

3、高效沟通5步骤：

沟通步骤场景案例分析

自我沟通问题反思

互动练习：结合工作场景沟通练习！

四、沟通运用场景--高情商社交沟通运用

1、社交场景运用：

1）如何更好的聊天

2）面对不友善的挑衅

3）如何得体的拒绝

第二讲：向上沟通——高情商沟通与汇报

一、向上管理：正确汇报工作要注意的沟通问题  

案例：汇报工作的现状

1. 有效沟通：掌握完整沟通包含的3个内容

2. 提高沟通效率：汇报工作要把握的5个原则

3. 如何通过汇报工作实现真正的“向上管理”

工具：沟通四象限、提问式沟通法

二、一听就懂——结构化表达与沟通

导入：沟通的两种窘境

案例：电梯法则

1. 结构化沟通的特点

2. 结构化表达的四个基本点

演练：如何与上司汇报本次会议？

工具：结构化表达

三、情商决定辅佐能力

1. 汇报工作要行动在上司前面  

2. 汇报工作时要选好时机和场合

3. 汇报工作要适应上司的工作风格  

4. 汇报工作内容要重结果、少过程  

5. 向上司汇报工作时，尽量提出解决问题的建议

第三讲：跨部门沟通的技巧与方向

一、高情商的跨部门协调与冲突管理

1. 沟通与协调的关系

2. 跨部门协调是一种情绪管理

3. 冲突处理的五种模式

案例：办公室的纠纷

工具：整合式协调

二、跨部门沟通的基础和原则

1. 跨部门沟通的目的

2. 跨部门沟通的基本问题—心态

3. 跨部门沟通的基本原理—关心

4. 跨部门沟通的基本要求—主动

5. 跨部门沟通的话术

工具：搭建跨部门沟通桥梁

案例讨论：无奈的小胡

第四讲 向下沟通——管理技能提升与高效团队管理

一、向下沟通的五大关键点

1. 让下属明白什么是*重要的

2. 让一线员工得到可利用地资源

3. 管人而不是管事

4. 管理水平取决于个人与组织目标的统一

5. 面对事实，解决问题

工具：布置工作五步法

二、与下属沟通的实战话术工具

导入：你听到的是真话吗？

1. 警惕四种沟通杀手型的沟通

2. 当责沟通——用提问去锁定责任解决问题

3. 提问式沟通法

4. 管理者必须学会批评

5. 正面反馈与负面反馈

6. 对下冲突管理

工具：BIC反馈工具

工具：“语言柔顺剂”将问题变柔软，消除自我保护

第五讲、不同风格典型特质及沟通原则

一、指挥型特质风格销售沟通模型

1、 指挥型销售自我认知

2、指挥型客户分析及销售沟通要点

1）相处特点分析、沟通氛围营造

2）销售沟通要点及互动方式

小组研讨：指挥型人销售沟通话术模型

二、社交型特质风格销售沟通模型

1、社交型销售沟通自我认知

2、社交型客户分析及销售沟通要点

1）相处特点分析、沟通氛围营造

2）销售沟通要点及互动方式

小组研讨：社交型特质风格销售沟通话术模型

三、支持型特质风格销售沟通模型

1、支持型销售售沟通自我认知

2、支持型客户分析及销售沟通要点

1）相处特点分析、沟通氛围营造

2）销售沟通要点及互动方式

小组研讨：支持型特质风格销售沟通话术模型

四、思考型特质风格销售沟通模型

1、思考型销售沟通自我认知

2、思考型客户分析及销售沟通要点

1）相处特点分析、沟通氛围营造

2）销售沟通要点及互动方式

小组研讨：思考型特质风格销售沟通话术模型