穿越部门墙

——跨部门沟通与协作

课程收益

●了解跨部门沟通协作的定义、价值和意义；

●掌握沟通中的情绪表达有效方式，让信息有效传递；

●陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源；

●能够选择和践行处理冲突的五项策略；

●树立双赢思维，启动动力对话系统；

●陈述组织内沟通的三项基本原则

课程时间：2天，每天6小时（课程标准版2天，精简版为1天）

课程大纲

**讲：跨部门沟通的概述

一、跨部门沟通的定义

1.沟通的定义与场域

2.跨部门沟通的概念

3.沟通双50理论

沟通原理图：沟通五个关键点

二、跨部门沟通的价值

1.跨部门沟通的重要性

2.组织的“冰山模型”

3.组织管理的沟通成本

沟通模型：与别人沟通定位模型

提问：为什么要有跨部门沟通？

三、跨部门沟通的实施

1.重要一个字：跨

2.跨部门沟通的3原则

第二讲：跨部门沟通难点与技巧

一、沟通难点与应对

1.沟通问题的难点分析

2.解决之道的两个层面：个体层面和组织层面

小组讨论：跨部门沟通的难点都有哪些？

3.应对的4个要点

3.1认识部门之间的关系处理

3.2秉承两种态度

3.3换位思考

3.4知己知彼

二、建立工作关系的理性表达

1.跨部门有效表达

1.1回馈的“KISS”原则

1.2有效表达的结构：事实与评判

1.3真诚赞美3D法

实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评

2.跨部门有效反馈

2.1积*性反馈模型

2.2建设性反馈模型

实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评

3.跨部门沟通情绪处理

3.1有效的情绪表述：观察、体验与参与

3.2有效的情绪转换处理：艾丽斯ABC情绪处理法

实操演练：该法则或模型的实操演练，并进行复盘点评

三、沟通对象的有效分析

1.人际沟通风格分类

自我测试：人际沟通风格的测评

2.人际沟通风格特征

2.1分析型的定位与特征

2.2和蔼型的定位与特征

2.3表达型的定位与特征

2.4支配型的定位与特征

3.不同沟通风格技巧

3.1与分析型人的沟通技巧

3.2与和蔼型人的沟通技巧

3.3与表达型人的沟通技巧

3.4与支配型人的沟通技巧

实操演练：通过对不同沟通对象的把握拟定详细的沟通策略

四、跨部门沟通六项常规

1.沟通氛围的匹配

2.多用事实数据进行描述

3.沟通方式选择有法

4.跨部门沟通的“3换”策略

5.沟通中的诸多分析

6.面对问题提出己建

案例分析：通过实际的案例分享并针对案例进行分析，确定沟通常规

五、跨部门沟通冲突管理

1.如何看待冲突管理

2.处理冲突的五大策略

2.1强迫策略的认知与应用

2.2迁就策略的认知与应用

2.3回避策略的认知与应用

2.4合作策略的认知与应用

2.5妥协策略的认知与应用

实操演练：设定五种案例进行角色扮演，并通过讨论完成处理冲突的策略

第三讲：跨部门协作穿越部门墙

一、部门墙的显性成像

1.无内部客户观念

2.本位主义严重

3.跨部门职责不清

4.部门意见分歧

5.信息系统不健全

工作坊：如何穿越部门墙？

二、从企业组织机制穿越

1.跨部门流程的设计：组织体系、流程定位、流程环节、流程优化及横向沟通

2.主流文化的培育

3.信息平台的系统建设

4.组织设计的责任体系

5.高效会议的召开

6.横向沟通机制建设

案例分享：利用实际的案例进行阐述并对比企业内部进行选择

工作坊：如果需要改进讲优先选择做哪一项？如何落地？