• DISC知人知心的沟通技术         ——助你成为高情商职场人
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  • DISC知人知心的沟通技术 ——助你成为高情商职场人

    沟通技巧
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课程大纲

DISC知人知心的沟通技术

        ——助你成为高情商职场人


【培训收益】

掌握“情商之大脑密码”;

学会运用职场情商高手的黄金法则;

了解DISC如何玩转职场情商;

运用DISC性格测试工具进行测试;

学会运用DISC性格测试工具进行情绪调适;

学会运用DISC进行愤怒管理;

学会运用DISC进行客户有效沟通;

学会运用DISC进行上下级沟通;

学会运用DISC进行人岗匹配


【培训课时】

1-2天(视需求而定)


【培训大纲】

**章:高情商职场人的表现

1、职场情商对企业经营的影响

2、情商的历史

3、职场情商的四大能力

4、情商的经典模型

测试:你的情商高不高?

5、情商高手的黄金法则

1) 情商高手的黄金法则一:先处理心情,再处理事情

2) 情商高手的黄金法则二:说情绪,不做情绪

案例:得知大客户订单出现问题后,秦总监情绪失控,没有挽回局面……

6、DISC玩转职场情商

第二章:DISC性格分析工具

1、行为风格理论

1) 你的行为会影响情绪

2) 认识不等于了解

3) 管理付出还是激发投入?

4) 如何提升对人的敏感度?

2、DISC内核

1) 维度二:直接(快),还是间接(慢)

测试:你是比较直接还是比较简介

情景:你是老板,有个员工*近工作状态很不好,你打算怎么与他沟通?

2) 维度一:关注事还是关注人?

测试: 你是关注事,还是关注人

情景:你是校长,有老师汇报说有两个小朋友打架,你问的**个问题是什么?

3、DISC矩阵

1) 指挥者D

2) 影响者I

3) 支持者S

4) 思考者C

4、DISC 的挑战与优势

1) 问题一:哪个性格适合做领导?

2) 问题二:哪个性格适合做销售?

3) 问题三:哪个性格适合做行政工作?

5、DISC典型特质与相处原则

1) D的典型特质与相处原则(视频一)

2) I的典型特质与相处原则(视频二)

3) S的典型特质与相处原则(视频三)

4) D的典型特质与相处原则(视频四)

6、防止优势成为劣势

1) 怎样管理自己的情绪

2) 对待差异的三个阶段

**阶段:忍受

第二阶段:接受

第三阶段:享受

3) 察觉不到对方的长度,只是时机未到

4) 即是优点,也是缺点

案例: 三国时期蜀国的四个人张飞、关羽、刘备、诸葛亮性格特质分析

7、解读DISC性格分析报告

1) 为什么需要一份测试报告;

2) 内在分析表、外在分析表、总结分析表

3) 转换模式

4) 作风卡

8、DISC团队演练

9、调整自己的性格特质

案例:西游记团队

第三章:DISC在职场情商中的运用

1、DISC之情绪调适

1) 职场愤怒情绪的表现

2) 愤怒反应的四种类型

3) 愤怒管理SCC法则

2、DISC之客户沟通

1) D型客户的有效沟通

2) I型客户的有效沟通

3) S型客户的有效沟通

4) C型客户的有效沟通

3、DISC之上下级沟通

案例:“S特质较高的员工”遇见“D特质较高的上级”,S员工应该有哪些注意事项?该如何调试,才能与D特质的上级有效沟通及工作配合呢?

4、DISC之岗位匹配

案例:财务部的同事一般C值比较高,认真严谨。经过DISC测试发现财务部小丽的I值更高,财务部王总监可以在小丽的岗位做哪些设计或调整,更好的发挥小丽的优势呢?

5、DISC之员工有效激励

1) D型员工的有效沟通

2) I型员工的有效沟通

3) S型员工的有效沟通

4) C型员工的有效沟通

6、小组汇报演出:情景演练(学习DISC前后对比,各组选一个表演)

案例一、汇报工作,得到DISC四种上司认可

案例二、安排任务,激励DISC四种员工下属积*主动工作

案例三、商务合作,搞定DISC四种客户

案例四、谈婚论嫁,搞定DISC四种丈母娘

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