《高品质管理沟通》课程大纲

【课程收益】

   1、掌握高品质管理沟通的要素与原则；

   2、学会非暴力沟通的技巧与方法；

   3、掌握与上司、下属与平级沟通的技巧与方法；

   4、学会锦上添花的工作请示与汇报方法；

   5、学会与不同性格人的同频沟通技巧。

【课程时间】

2天，每天6小时

【课程大纲】

**部分：高效管理沟通要素

1. 案例：矛盾是怎么产生的？

2. 秒测你的全脑沟通力

3. 高效沟通的三个要素

4. 高效沟通的“一个中心和两个基本点

s 以需求为中心

s 以沟通目标为**个基本点

s 以营造安全感为第二个基本点

5. 沟通的真谛：在于能否得到期望的回应

6. 注重沟通的双向性

7. 沟通的四个行为：说、听、问、看

s 说的技巧：FABE陈述法

s 听的技巧：STAR聆听技巧

s 问的技巧：开放式-封闭式-启发式-引导式

s 看的技巧：看“三点”与看“表情”

8. 高效沟通的首要技巧：聆听

9. 高效沟通的常见误区

10. 本节实战案例演练

第二部分：非暴力管理沟通技巧

1. 高效沟通的四个原则

s 谈论行为不谈论个性

s 积*聆听

s 语言明确

s 同理心

2. 高效沟通的五大理念

3. 四种常见的暴力沟通方式

s 道德评判，以自我为中心

s 进行比较，会对人的自尊心造成*大伤害

s 回避责任，它会淡化我们应该承担的责任

s 强人所难，它把个人意志强加在别人身上

4. 获得合作性沟通态度的四个方法

s 打开你的隐蔽区

s 建立你的情感账户

s 建立良好的沟通习惯

s 先跟后带沟通技巧

5. 非暴力沟通技巧=观察+感受+需求+请求

6. 非暴力PAC沟通三种语言模式：

s 父母式（P)

s 儿童式(C)

s 成人式(A)

7. 案例：李云龙与赵刚的沟通模式

8. 演练：非暴力PAC沟通

9. 本节实战案例演练

第三部分：360度管理沟通技巧

1. 学会如何与上司沟通

（1）了解上司沟通的需求

（2）学会“汇报”和“回报”

（3）讨论：如何面临领导错误的工作指令？

（4）与上司沟通的四种境况

s 如何接受上司的指令

s 如何与上司讨论问题

s 如何对发表不同意见

s 如何接受上司的批评

（5）工具：准确接受领导执行的3R技巧

（6）与上司汇沟通的七个不要

（7）下级与上级沟通的四个注意事项

s 其一，尊重而不奉承； 

s 其二，请示而不依赖； 

s 其三，服从而不盲从； 

s 其四，主动而不越位

（8）说服领导的技巧与步骤

（9）演练：增加旅游名额案例

（10）案例：

s 刘亚楼如何接受林彪的指令

s 萨克斯智劝罗斯福总统

2. 学会如何与下级进行沟通

（1）与下级沟通的六大技巧

（2）与下级沟通的四种境况

s 如何下达指令

s 如何听取汇报

s 如何表扬下属

s 如何批评下属

（3）案例：蒋介石激励江防司令李襄南

（4）积*性反馈BIA技巧与发展性反馈BID技巧

3. 学会如何进行平级沟通

s 为何跨部门沟通这么难？

s 案例：痛苦的对话

s 平级沟通的三个原则

4. 本节实战案例演练

第四部分：管理者陈述与汇报技巧

1. 工作汇报=与领导沟通

2. 领导*不喜欢的6种工作汇报

3. 工作汇报的3个注意点

s 要言节语——简洁语言表述丰富信息

s 逻辑推理——客观分析而非主观臆断

s 条理清晰——内容整齐避免信息混乱

4. 高效工作汇报的“黄金三点”

5. 运用黄金三点论步骤

6. 黄金三点的提炼法公式

7. 演练：黄金三点工作汇报

8. 重点突出逻辑清晰的金字塔结构

9. 金字塔原理帮助我们解决两大问题

s 想清楚

s 讲明白

10. 金字塔式是为表达与书面报告而诞生的

11. 案例：小张的行李清单

12. 金字塔的表达的四个原则

13. 工作汇报的MECE 原则

14. 演练：小马的转正汇报请示

15. 高效汇报9个怎么办？

16. 高效工作汇报的POP结构

第五部分：因人而异DICS管理沟通技巧

1. 同频共振的沟通技巧

2. 测试：你属于哪种性格的人

3. 五种不同性格人的沟通特征

s 老虎型人的沟通特征

s 孔雀型人的沟通特征

s 猫头鹰型人的沟通特征

s 熊猫型人的沟通特征

s 变色龙型人的沟通特征

4. 学会与五种不同性格人沟通技巧

s 与老虎型人同频沟通技巧

s 与孔雀型人同频共振技巧

s 与猫头鹰型人同频沟通技巧

s 与熊猫型人同频沟通技巧

s 与变色龙型人同频沟通技巧

5. 本节实战案例演练