管理员工的技巧——管理沟通技术
课程收益：
1、 深入理解沟通的人性本质，掌握沟通思维的工具，挖掘职场沟通中（向上、向下、平行
及跨部门沟通）常见问题的根源
2、 掌握职场360沟通的关键技巧与方法；减少冲突，提升工作效率，树立共同的团队目标，
强化公司竞争力
课程时间：半天/3-4小时
课程大纲：
导语：受训企业学员沟通案例整体导入（课前提供案例收集模板，讲授全程引用企业真实案例，关联学员沟通管理工作情境，直接以问题解决为导向）
**模块、内部沟通——职场管理沟通360技巧与艺术
一、 沟通管理的人性策略
二、 沟通思维模式建立
★高效的思维模式
(1)PODAC模式
a.准备
b.创造氛围
c.信息交换
d.达成一致
e.落实行动
(2)感性+理性
(3)信任
三、向上沟通的技巧
1、倾听
(1)让对方感知到你在听
(2)听懂对方真正要表达的
2、解释的步骤
(1)要主动
(2)讲事实
(3)解释
(4)换位
3、无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任
（1）8种错误的汇报心态
（2）信赖关系
（3）何时汇报
四、向下沟通技巧
1、布置任务
(1)感性加理性
(2)心中有数
l 因人而异管理沟通
l 对下分派任务四步法
2、批评指正四步法
3、辅导(互动教学)
(1)学习之前：鼓励
(2)学习过程中：激励
(3)学习后：祝贺
★问题答疑与实战演练
☆常见员工问题应对策略
★面对心理失衡型、压力过大型、职业倦怠型员工
(1)问题分析
(2)沟通流程
(3)沟通策略
4、教练式PAC沟通技巧
【案例分析】
l 如何与迟到下属沟通？
l 下属不想讨论工作，如何沟通？
l 如何与下属沟通，加快完成工作？
★小组演练——高效沟通技巧情景练习
课程总结：
一、重点知识回顾
二、问题解惑与答疑
就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评
