“双ACE”制胜沟通技巧

      ——共通共情共赢的艺术

课程收益：

◆ 【道】理解沟通的本质以及沟通的四大要素和三层境界；

◆ 【法】深刻学习和理解“双ACE制胜沟通”，构筑共通共情共赢的沟通模式；

◆ 【术器】快速达成目的统一，掌握六子换位思考速成法，快速实现沟通的共赢；

◆ 【术器】提升信息传递的技巧和关键确认等工具，快速实现沟通的共通；

◆ 【术器】提升感情传递的技巧和影响六工具，快速实现沟通的共情；

◆ 【习】制胜沟通技巧在各场景的实战应用解析和练习；

◆ 【习】实战演练，体验制胜沟通技巧的魅力，激发个人感悟和自我提升；

课程时间：2天，6小时/天

课程大纲

**讲：【道】追根溯源，探寻本质

一、沟通是*核心的可迁移能力

1. 沟通是团队合作的基础

2. 工作中70%的问题由沟通引起的

二、沟通四大要素和三层境界

1. 沟通四大要素

达成一致  思想传递和反馈  感情传递和反馈  保持感情的通畅

2. 沟通三层境界

1）共通：我要你。。。

2）共情：我和/为你。。。

3）共赢：我们。。。

三、沟通的四大误区

1. 沟通就是信息传递

2．为了沟通而沟通

3．以自我为中心的“我以为。。。”

4．以控制为目的的“我要你。。。”

案例分析：《萌妃驾到》

四、沟通案例分享

第二讲：【法】三法三共 制胜沟通

一、沟通技能提升三法则

1. 自我修炼：沟通提升是个人心性修炼的结果

2. 以终为始：在确保做正确事情前提下，使用正确沟通方式和技巧

3. 逐步提升：事后反思-事前规划-事中体悟

二、共通共情共赢，简单高效制胜

1．“双A”共赢：双A：Aim（目标）+Agree（一致），实现达成一致

2．“双C”共通：双C：Communication（传递）+Confirm（确认），实现信息传递与反馈

3.“双E”共情：双E：Emotion（情感）+Effect（影响），实现感情传递与反馈并保持通畅。

第三讲：【术器】双A共赢：目标统一 达成一致

一、目标（Aim）是沟通的出发点

1. 沟通目标决定沟通方式

2. “黄金圈理论”，三步达成目标一致

1）从现象看本质

2）从问题本身入手，让思维逻辑更简单

3）黄金圈理论让沟通逻辑更明晰

二、一致（Agree）是沟通的*终目的

1. 换位思考迅速锁定交换价值

2. 六字换位思考速成法——现实、情感、期待

三、《王贵与安娜》案例分析

四、沟通共赢练习：

1．沟通练习《沙漠逃生》，映射真实沟通场景。

2. 体验“双A”共赢的沟通技巧。

第四讲：【术器】双C共通：思想互通 ，达成一致

一、思想信息准确传递（Communication）是沟通基础

1. 思想信息传递很简单但不容易

1）沟通问题的症结

2）思想传递的三个关键：听、说、确认

案例：觉得“懂了”可能并没“真懂”

2. 倾听是学会沟通的**步

1）听不仅用耳朵，而且要用心

2）四层次聆听——下载式聆听、事实式聆听、同理式聆听、共创式聆听

3. 会说话就是高情商

1）“S-O-F-T”让说话有温度

2）10秒沟通让说话更有力度

3)故事让建议更易接受

4）语言越简单越有效

5）成三原则让内容更有说服力

6）韵律使得论点更可信

二、信息传递练习，体验听的技巧  

培训活动：《打烊的商店》

三、关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效

1. 沟通漏斗让沟通打折

想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%

2．关键确认让重要事情不再遗漏

四、沟通共通练习

1. 培训大型沙盘《沙海寻真》之信息传递

2．信息传递共通验证

3．小组反思总结，体验“双C”共通技巧

第五讲：【术器】双E共通：情感共鸣，激发影响

一、情感（Emotion）：让沟通更顺畅

1. 微笑：世界上*美的语言

2. 赞美：打开心门的钥匙

1）情感联结*有效的方式

2）赞美的延伸应用：三明治法则让批评被愉快地接受

3. 共同点：拉近关系的终*武器

1）共同点

2）模仿

二、影响（Effect）：让沟通无往不利

1. 互惠和喜好：事前快速有效培养积*关系

1）互惠是天生的，发自内心的，无力抵抗的

2）互惠性让步

3）喜好是个人的“致命弱点”

案例：“丰巢”快递柜事件始末

2. 从众和权威：事中减少决定的不确定性

1）相信权威是人的通病

2）从众是潜意识条件式反射

3. 稀缺和承诺：事后激发对方采取行动

1）稀缺激发*原始的占有欲

2）承诺确保后期行动

4. 同理心是情感传递的“灵魂使者”

1）同理心=理解万岁，直击灵魂深处

2）八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应

三、案例分析：《周恩来回延安》

四、沟通共情练习

1．分角色讲故事

2．分角色感受沟通共情

3．总结和分享

第六讲：“双ACE超级沟通术”，轻松实现各场景高效沟通

一、跨部门沟通

1. 三大原则让跨部门沟通不再低效

1）明确目的**，实现手段第二

2）认真思考**，立刻行动第二

3）沟通共鸣**，信息沟通第二

二、向上沟通

1. 明确理解上级意图

2. 接受指示：明确接受，制定计划

3. 商讨问题：简明扼要，理性表达

4. 汇报工作：换位思考，寻求反馈

三、向下沟通

1. 合理满足下级期望

2. 下达指令：平等礼貌、关键确认、提供支持

3. 商讨问题：提前准备、鼓励发言、适时引导

4. 听取汇报：提前准备、注意倾听、适时回应

四、批评的技巧

1．批评的目的

2．批评的方向

3．批评的三明治法则

五、赞美的技巧

1．表扬的目的

2．表扬的方向

3．表扬的真诚具体法则

第七讲：《海上逃生》体验制胜沟通技巧

一、实战培训活动《海上逃生》，映射真实沟通状态

1. 培训活动前置介绍，体验沟通确认的重要性

2. 分组完成培训活动，体验思想传递和达成一致的过程

3. 培训活动结果评分，体验沟通目标是原点，决定了沟通方式和沟通基础

二、分组讨论分享，激发思考和行动

1. 各组结合课程沟通技巧进行总结

2．讲师活动点评和启发，回顾和总结课程内容

3. 组内制定自我行动计划并承诺，专注沟通技能提升