员工职业化素养提升与个人管理
【课程价值】
1. 提升员工职业化素养水平；
2. 提升员工商务礼仪水平；
3. 掌握4个职业技能；
4、掌握目标与计划管理的方法；
5、提升企业整体管理水平
【课程时间】
1天（6小时）
【课程大纲】
**部分：职业化的定义及重要性
职业化与非职业化的表现
职业化素养冰山模型
职业化道路的重要性
优秀员工的心智模式
面临的三座大山
市场竞争的激烈
第二部分：职业道德、意识、心态
四大职业道德
忠诚：企业四种“人才”矩阵分析
诚信：为人为事之根本
敬业：尊重自己的岗位职责，对自己岗位勤奋有加
责任：“这是我的错”
四大职业意识
形象意识：日常商务十大礼仪介绍
合作意识：认识团队-影片赏析
创新意识：互动游戏
竞争意识：我们要有危机感
四大职业心态
积*：影片赏析
乐观：它可以帮我们度过难关
自信：多尝试、多经历
感恩：懂得感恩的人运气不会差
第三部分：职场礼仪与职业形象
商务礼仪的概念
个人修养
个人形象
电话礼仪
办公礼仪
商务约会礼仪
其他常见礼仪
视频欣赏+案例解析
第四部分：员工个人能力提升
一、制定计划的能力
计划的含义
缺乏计划引发的问题
制定计划的技巧：目标设定的SMART原则、5W2H法则、甘特图
二、时间管理的能力
时间管理的重要性：成本测试
要事**：时间四象限规划分析
用80/20法则分配时间
三、高效沟通的能力
沟通的定义：互动游戏
沟通的障碍
沟通的黄金法则
沟通的四大技巧：察、问、听、反馈
四、压力管理的能力
压力的来源与表现
压力的种类
积*压力与消*压力管理
如何缓解压力
案例解析
五、和谐人际关系
人际关系的内涵
改善人际关系必须摆脱的三大观念
人际冲突产生的原因
人际关系的分类
如何处理组织内/外部的人际关系
