《领导力与沟通艺术》

——知彼解己，营造团队正能量氛围的艺术

【课程时间】 2天；６小时/天

【课程大纲】

**章：心理资本——提升领导力的核心要素

一、 团队中的第五力

1. 什么是第五力

2. 团队中的第五力对绩效的影响

3. 团队中的第五力对团队文化的影响

二、 天性领导力营造不一样的团队氛围

1、 观念：下属离开公司，更多是离开上司，离开上司多因管理风格有关

2、 什么是领导？领导者应具备的领导管理风格？

3、 领导与管理的区别

4、 识别自己的决策倾向；

5、 识别自己的信息收集倾向；

三、 你是哪一种领导心理特质？

1、 领导的四种风格类型

2、 领导相对应的四种领导管理风格

3、 区分四种类型，找到自己的天生类型；

4、 四种类型 AMBR 的差异（焦点、观念、行为、结果）

5、 找到自我成长的短板，制定个人 “ 领导才能发展工作表 ”

6、 案例研讨：不同的领导力心理特质以及影响策略

四、 你的领导风度决定第五力的温度

1. 你的团队文化的诊断？

2. 测试你的领导力心理特质

3. 发挥领导力天性特质，培养其它亚文化

4. 视频: 各类领导者的典型案例

工具：领导力心理测试表

5. 小组展示： 你是属于哪一类型的领导者？你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队第五力？联系具体的实际工作中的案例说明

6. 不同心理特质的领导得在目标计划、决策、授权安排任务、沟通、个人影响力等五个方面的特点分析。

7. 激励团队成员的八项行为策略

八项行为策略的练习与点评

第二章、沟通技能——让团队绩效提升的艺术

一、 沟通的底层逻辑

1、 沟通的目的是什么？

2、 信任沟通从洞察人性开始

1) 人的行为动机是什么？

2) 人性的优点与弱点

3) 核心需求是什么？

工具：马斯洛人本需求理论

3、 人际沟通的约哈里窗

人际沟通的信息就像一面窗，分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合。

1） 隐私象限：正面沟通，避免误解

2） 盲点象限：利用反馈看到自身局限

3） 潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能

4） 公开象限：让员工尊重你，而不是怕你

工具：约哈里沟通视窗

二、 沟通的基本原则

1. 对人不对事

2. 情绪影响沟通

1) 负面情绪的价值与意义

2) 动摇对方认知的两种情绪

3. 影响我们沟通的三个认知模式

4. 成功说服他人的两个有用话术

5. 影响沟通的内部目标与外部目标

案例练习与角色扮演

一、 因人而异的灵活沟通之道

1、 知彼解己，沟通顺利

2、 如何快速准确判断他人的心理状态？

3、 如何与不同性格的人打交道？

测试：四种典型的人际风格，你是哪一种？

研讨：各种风格的特点和沟通关键

方法：应对各种风格的策略

工具：DISC

风格研讨与点评

练习：如何快速识别他人的人际风格并作相应的沟通模式调整？

二、 赋能沟通的三板斧

1. 聆听：聆听所至，诚信所在

1、 聆听的重要性

2、 什么是设身处地的聆听？

3、 沟通的不同环节分别要听什么？

4、 积*聆听的四个层次

工具：积*聆听的四个层次

练习与点评：如何有效聆听?

2. 表达：如何清晰有效表达？

1、 沟通前想清楚四原则

2、 沟通中的PREP表达法

工具：想清楚的4W原则

工具：PREP表达

练习与点评

三、 以结果为导向的沟通技巧

1. 问题的核心是什么？

2. 问题的功能是什么？

3. 赋能的GROW提问模型

1) 厘清目标Goal

2) 现状分析 Reality

3) 方案选择 Options

4) 该做什么（What）,何时（When）,谁做（Who）,意愿（Will）

工具：GROW沟通模型

情境模拟：结合工作中的真实场景采用GROW模型演练

案例分析与练习

四、 化解人际冲突

1. 当冲突或不愉快的事情发生时，如何有效面对和处理。

工具：运用“ABCDE模型”

2. 迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除*担心的恐惧。

练习与点评

五、 课程总结与分享