五、接待人员眼神微笑礼仪
1、注视的时间
2、注视的位置
3、微笑的训练
4、面部表情的禁忌
六、日常交际礼仪
1.称呼礼仪
2.问候礼仪
3.介绍礼仪
4.握手礼仪
5.迎送礼仪
6.名片礼仪
7.文明语言礼仪
8.电话礼仪
七、会议接待流程
1、 会前
会议资料准备
会议设备准备
会前工作程序准备
会场的布置方案
接待人员安排
2、会中
服务人员稳重、大方、敏捷、及时
商务会议接待人员的基本要求
3、会后
八、合理的选择会议室的大小
1、小型会议室选择:
2、中型会议室选择
3、大型会议室选择
九、会议座次礼仪
1、主席台座次礼仪
2、长形桌座次礼仪
3、沙发桌座次礼仪
十、会议茶水服务礼仪
1、茶水服务准备礼仪
茶叶的准备
茶具准备
2、会议倒茶礼仪
应该倒多少:七八分满为直
从哪开始倒茶:从右顺时针顺序进行
从哪倒茶:从客人右后方，右进有出不能遮挡领导讲话;
茶杯怎么拿起:大拇指+食指+中指
茶盖怎么拿:中指和无名指
续水时间: 15-20分钟
茶杯是放位置:右手上方5-10公分处,杯柄向右;
3、茶水服务细节礼仪
4、倒茶禁忌:
十一、会议接待人员的沟通礼仪
1、沟通准备
做好充分的准备
接待人熟悉了解
沟通话题选择
了解主要的参会人员?
2、沟通禁忌
个人隐私问题
不随便议论他人
令人反感事情
3、沟通技巧
寻找共同点
知彼知己，因势利导
了解心态，把握情感，重在交流