高速收费员的客户服务

客户服务的四个基本阶段

高速收费员服务不良的表现及影响

高速收费员员工窗口规范化服务

高速收费员客户的消费心理分析

如何理解“顾客至上” 

如何理解“你满意我快乐”

客户服务，司机满意的源泉

服务态度，服务的基础

什么是服务 

对待投诉的态度 

如何处理投诉 

职业道德的概念和特征

收费员应遵守的职业道德原则和规范

如何提高职业道德

面部修饰

头部修饰

手部修饰

职业妆的方法

职业妆的禁忌

站姿的注意事项

坐姿的注意事项

走姿的注意事项

蹲姿的注意事项

手势的几种不同含义

行礼的方式

仪容仪表——美丽而深刻

真诚微笑——发自内心而享受其中

身体语言——习惯而自然

期待眼神——真诚和信任

自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

面部表情

眼神的运用

注视的部位

注视的角度

注视的技巧

注视的时间

笑的种类

微笑的要领

笑容是提升好感度的捷径

没有笑容就没有好的人际关系

笑容是商务接待的轮工作