职业素养是企业管理面临的关键问题，提升管理者及员工的职业素养是提升企业核心竞争力的基础，企业间激烈的角逐，本质上意味着人才的竞争。
为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？为什么公司员工在与客户交往时会给客户懈怠的感觉？为什么公司员工的业绩总是上不去？为什么员工工作不积*，没有激情？员工的事情是做了，但是总是做的差强人意？为什么员工不能管理好自己情绪，容易与客户发生冲突？员工是企业的支柱，如果员工素养提不高，执行力不强，工作效率和客户满意度降低，那么公司的发展会受很大影响，对公司未来的发展会成为很大的阻碍，拥有高素质的员工是企业蓬勃发展的基础。
职业素养礼仪培训以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象，服务意识。
课程大纲
一、关于职业素养
1、职业素养包含5方面
2、正确职业素养的力量
3、如何建立正确的职业素养
二、成功必备：培养真正的责任感
主动承担责任是为自己负责
对结果负责
没有任何借口
从细节处做起
三、职业态度礼仪培训
1、主动积*
主动积*与被动消*的区别
关注圈与影响圈
主动积*的人具有的特质
主动积*对我们的影响
我们工作中什么样的行为是主动积*
2、敬业精神
3、担负起责任
责任对你意味着什么？
责任感的实质
责任感怎样做？
——与同事协作的任务，做砸了，你怎么办？
——当尽责任与同事发生冲突时，你怎么办？
责任感的表现
4、自我成长与管理
目标导向
学习和发展
四、职业行为表现
2、什么行为表现影响到别人对你的判断
3、实际工作中几类职业工作场景
4、需要的不同的表现形式
5、接电话的步骤和礼仪
6、商务场合面对面交流的基本规范
五、有效沟通的基础：良好的语言表达能力
1、有效地沟通
2、良好的语言表达能力
3、提高语言表达能力的基本方法
4、沟通前的准备步骤
5、沟通的技巧
六、职业化心态、溶入团队
1、企业需要什么样的人？
2、四种职业心态
3、树立团队精神
七、关注结果、高效执行
1、执行力认识
什么叫执行？
怎样才叫执行型的人才？
为什么执行不力
2、自我执行力提升要点
八、职业修炼，成就卓越
1、什么叫做职业化
2、职业化应如何做
职业化的工作技能
职业化的工作态度
职业化的工作道德
